{"id":14262,"url":"\/distributions\/14262\/click?bit=1&hash=8ff33b918bfe3f5206b0198c93dd25bdafcdc76b2eaa61d9664863bd76247e56","title":"\u041f\u0440\u0435\u0434\u043b\u043e\u0436\u0438\u0442\u0435 \u041c\u043e\u0441\u043a\u0432\u0435 \u0438\u043d\u043d\u043e\u0432\u0430\u0446\u0438\u044e \u0438 \u043f\u043e\u043b\u0443\u0447\u0438\u0442\u0435 \u0434\u043e 1,5 \u043c\u043b\u043d \u0440\u0443\u0431\u043b\u0435\u0439","buttonText":"\u041f\u043e\u0434\u0440\u043e\u0431\u043d\u0435\u0435","imageUuid":"726c984a-5b07-5c75-81f7-6664571134e6"}

Баг в приложении «Тинькофф инвестиции», который повлек убытки

В пятницу 23.07 начали падать китайские акции, а у меня на тот момент были МОМО и утро началось с -340$. Я решил избавиться от них, дабы не увеличивался минус. Пятница только началась и надо бы исправить это недоразумение. И я полез в TAL Education Group. Сначала заработал 200$, потом 120$, потом ещё 130$. Итого отбил минус, да ещё и заработал немного. Думаю, раз так хорошо идёт, то надо бы продолжить и заработать побольше. Следующая сделка принесла мне 150$, НО информация о сделке не отобразилась в событиях и я написал в поддержку. Мне ответили что знаем, разбираемся. Ладно, - подумал я, главное ведь что приложение работает и сделки совершаются (ага, конечно! совершаются, только не такие, какие ты думаешь, ха-ха), баланс растёт и я продолжил торговать (торговал через терминал с компа), следующая сделка не помню сколько принесла (позже увидите почему нельзя посмотреть и узнать), потом ещё 80$ и вечером уже больше от скуки, чем от желания заработать, я заработал 60$. В итоге за день получилось более 800$ - я был доволен как никогда (первый раз столько за день получилось заработать на одной акции) и отложил торговлю.

Через какое-то время пришло уведомление что приложение "починили". Думаю зайду, гляну сколько вышло то в итоге. Зайдя и увидив их "починку", я просто впал в ступор. От 540+к портфеля (что было после торгов) остаётся 400к, при этом минус 364к показывает, так ещё и маржин колл горит! Что мать вашу?!? Смотрю что случилось. Оказывается та сделка, которая неизвестно сколько принесла, не совершилась, точнее совершилась, но не так. Из-за сбоя произошло не продажа/покупка (шорт), а покупка/покупка - что в принципе не могло быть, потому что плечи не позволяли мне купить сразу столько акций. На тот момент максимум я могу купить 750+ акций. В итоге у меня в портфеле 1400 акций с минусом 1156$!!!

Пишу в поддержку, мне отвечают что проверят ситуацию до 26.07. Но Колян (маржин колл), он же не тинёк, работает на совесть и не ждёт выяснения... Продаёт 3 позиции, которые у меня были в минусе и успокаивается (но только на время...). Наступает 26,07 - пишу в поддержку - мне отвечают что "слишком сложно, мы не знаем что это такое, а если бы знали, то... но мы не знаем", срок рассмотрения заявки до 28,07...

- тук, тук
- кто там?
- это я, твой друг Коля
- сколько лет, сколько зим! Заходи, дорогой!
Колян то нормальный пацан, работает чётко, с ним не договоришься... Мой портфель ещё уменьшился, при этом с меня каждый день списывают плату за плечи и у меня нет возможности торговать (нет денег и неизвестно к чему ещё приведёт торговля после решения проблемы). Наступает 28,07 - пишу опять в поддержку и вот что мне ответили:

Опять ждать неизвестно чего, не факт что решится вопрос, что не перенесут ещё (неделю, месяц, год...). Сижу, не знаю что делать...

0
165 комментариев
Написать комментарий...
Тинькофф Инвестиции

Из-за задержки в обновлении информации у вас получилось купить 700 акций TAL 2 раза, несмотря на маржинальные показатели. Также из-за этого вы видели неправильное состояние портфеля и продолжали торговать, что привело к маржин-колу. Когда отображение исправили, вы увидели актуальную информацию. Простите за эту неприятную ситуацию. Сейчас работаем над вопросом компенсации, результат вам сообщим.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Алексеев
Автор

каким образом задержка в обновлении информации позволяет купить в 2 раза больше, чем позволяет плечо?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Anfer

Читаешь  VC  и думаешь: "чур меня от всего связанного с инвестициями"

Ответить
Развернуть ветку
Иванов Иван

вы неправы. Во-1х, автор шортит, то есть, не инвестирует, а спекулирует. Во-2х, дело не в инвестициях, а в сыром и глючном брокере, постоянно испытывающем технические проблемы.

Ответить
Развернуть ветку
30 комментариев
Лев Щенин

Когда люди волнуются, они начинают пропускать слова...
Полный вариант комментария такой:
Читаешь VC и думаешь: "чур меня от всего связанного с Тинькофф-инвестициями" !
(вот сейчас более понятно)

Ответить
Развернуть ветку
am8am

ну тут же не инвестиции совсем в примере) 

Ответить
Развернуть ветку
Котик

То чем занимается автор это не инвестиции, а трейдинг/спекуляции. Так что можете неспокойно знакомиться с инвестициями и не бояться такого. 

Ответить
Развернуть ветку
selecadm

С трейдингом.

Если "от всего связанного с инвестициями", ну тогда не делайте вклады, не инвестируйте в недвижимость, драг металлы и прочее. Будете финансово неграмотным как я.

Ответить
Развернуть ветку
Михаил Похеров

Вы не правы, в этой рулетке просто надо по мартингейлу... 

Ответить
Развернуть ветку
6 комментариев
Gareht Nineth

На что на пенсии жить планируете?

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Gulneck M.

Дневной трйдинг от лукавого.
На чем больший срок инвестируешь тем спокойнее себя чувствуешь. 

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
1 комментарий
Mike Ross

Какие увольнения? Если в стране чем больше у народа возьмёшь тем явно отделается условным

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Канищев Максим

Пока хомяк думал что зарабатывает, его на самом деле стригли. 
Браво Тинькофф!!!

Ответить
Развернуть ветку
Иванов Иван

Тиньков - один из самых глючных брокерОв, постоянно огребающий проблемы с обработкой заявок. Переходите к другому брокеру.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
17 комментариев
Тинькофф Инвестиции

Здравствуйте.

Полагаем, что ситуация возникла из-за задержки в обновлении информации. Выясним это наверняка и вернемся к вам с комментариями, постараемся успеть до конца завтрашнего дня. Вопрос компенсации тоже рассмотрим и при необходимости рассчитаем убыток самостоятельно.
Нам правда жаль, что вы столкнулись с проблемой. Извините.

Ответить
Развернуть ветку
Velemir Hasidov

Вашей хуйней я лично, например, никогда пользоваться не буду. От историй тут на виси волосы дыбом встают.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Proshka

Вам бы сервера улучшить. А то информация в 50/50 обновляется с задержкой

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Вася Пражкин
 Полагаем, что ситуация возникла из-за задержки в обновлении информации.

То есть ваши разработчики не предусмотрели, что могут быть задержки? Скажите, а они уже кушают сами или вы их с ложечки кормите?

Ответить
Развернуть ветку
7 комментариев
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Alex Destiny

Полагаю, в подобных ситуациях, выяснение занимает (должно занимать) не больше 24 часов (с учетом всей бюрократии и согласований). А иначе не надо соваться в брокерский бизнес. Банк может себе позволить недельные-месячные разбирательства. Брокер - нет. Иначе вас просто обязан сожрать регулятор. Говорю как человек, проработавший 10+ лет в IT брокера и имеющий достаточный опыт общения с регулятором по подобным вопросам. Ну и вы конечно можете себе фантазировать на "самостоятельный расчет убытков", но из практики, суды на стороне клиента.

Ответить
Развернуть ветку
Nekto Nikto

"Вопрос компенсации тоже рассмотрим и при необходимости рассчитаем убыток самостоятельно."

Разрешите поинтересоваться в целях повышения образованности: чей убыток будет рассчитываться?

Ответить
Развернуть ветку
Владимир Овсянников

Лучше напишите предпринимать самостоятельную остановку процесса получения убытков? или не предпринимать никаких действий помимо написания обращения в тинькофф

Ответить
Развернуть ветку
Probus 2000

Вангую что афтор просто перепутал операции покупка/продажа в время спекуляционного оргазма

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Lorne Malvo

А нахера брокеру это делать? Он знай себе гребет комиссию за сделки и чем их больше тем лучше. 

Ответить
Развернуть ветку
Карп Запрудный

я им так и написал в поддержку...
ну, что вы, что вы... — такой ответ)

Ответить
Развернуть ветку
Dektor

Тинькофф помойка 👎

Ответить
Развернуть ветку
Алексей Романов

Да продолжайте пользоваться тиньком, чё вы. Уже больше года каждую неделю жалобы о том, что люди конкретно теряют деньги из-за косяков брокера. Но лох не мамонт...

Больше всего меня удивляет то, что на рынке есть реально хорошие брокеры, но люди все равно несут деньги тому, который предлагает бесплатные акции за обучение.

Ответить
Развернуть ветку
Артем Саликов

А "реально хорошие" - это какие? Можно по пунктам - я запишу :) 
Реально интересно, без всякого вброса на вентилятор. 

Ответить
Развернуть ветку
5 комментариев
Рамиль Фаридович

Вывод как всегда единственный - не используйте плечи, не шортите акции, и не инвестируйте в помойки типа Вирджин галактик и TAL 😉

Ответить
Развернуть ветку
Gareht Nineth

И не зарабатываете 680 баксов в день?)

Ответить
Развернуть ветку
Asuszen1913 Asus

Дада, купите акции газпрома и ждите 10 лет) 

Ответить
Развернуть ветку
Сергей Я

Пользуясь случаем, плюсую, что у Тинькофф Инвестиций очень часто лаги и баги, в последнее время всё больше и серьёзнее. Что-то надо с этим делать @Тинькофф Инвестиции 

Отображение сделок, баги с заявками, баг с графиками с утра, просто зависания и лаги.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Мы не перестаем работать над сервисами, чтобы не допускать подобного. При возникновении неполадок, устраняем их как можно быстрей. Если у вас сейчас наблюдается нестабильная работа в МП/ЛК, напишите подробности в личные сообщения, чтобы мы все проверили. 

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Дмитрий Долгов

Всю статью в сухом остатке можно ужать до концовки старого анекдота - не в лотерею, а в преферанс, не 10 000, а "Волгу", не выиграл, а проиграл.
Такой вот трейдинг.

Ответить
Развернуть ветку
Pyo Qf

Чего вы ожидали от банка, названного в честь человека, который иммитирует страшную болезнь, чтобы избежать ответственеости за неуплату налогов...

Ответить
Развернуть ветку
Рекорд Надоев

Шапку из фольги подсказать где купить?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Николаевич

...а вот на Форексе такого бардака нет

Ответить
Развернуть ветку
Иванов Иван

Во-первых, Форекс - это общее собирательное название рынков, а не брокера, во-вторых, у форекс-брокеров своего бардака хватает.

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Serge A. Gridnev

а-ха-ха
С плечом 1000?

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
Андрей Николаевич

Люди! Ну это был сарказм! Вы что. Такие злые?!)

Ответить
Развернуть ветку
wnskdboy

Статья как история игрока.
С доступностью приложений для инвестировани и шальных плеч, люди уже играю в долг без оглядки.
Потом СМИ начнут писать что: "папа проиграл на бирже квартиру и ещё должен брокеру".
И чуть позже ЦБ отреагирует ограничением на торговлю с плечам или ещё какими ограничениями для неквалов.

Ответить
Развернуть ветку
dss

Статья лудомана. К инвестициям не имеет отношения. 

Ответить
Развернуть ветку
Карп Запрудный

Меня с четверга мурыжат с акциями Амазона купленных в шорт (купил сам тинек, через час после моей продажи) во время роста, ощутимо подрезали депо. Каждый день спрашиваю, а они каждый день сдвигают дату рассмотрения заявки. Ничего не возместят, зуб даю)

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

Тем кто общается с суппортом конечно не возместят. Возмещают только тем кто на vc статью напишет

Ответить
Развернуть ветку
Mike Ross

Так зачем вы полезли в Тинькоф? Тут столько истерий и историй было , бог меня бережёт да?

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
am8am

Выгрузи отчетики посерьезнее чем то что в "События", с точным временем операций и т.п. так же может пуши остались у тебя в телефоне/браузере и т.п 

Вообще вкладка События очень неудобная у тиньк, нет возможности скрыть красные (неотработавшие операции, никаких фильтров операций и т.п), если кликнуть по красной операции не видно курс сделки только сумму и кол-во бумаг. Доработайте @Тинькофф Инвестиции не солидно очень выглядит

Ответить
Развернуть ветку
Vasya Pupkin

И что с этими отчетами делать? Поддержа точно так же будет мурыжить неделями

Ответить
Развернуть ветку
Serge A. Gridnev

1. Для скрытия неисполненных заявок в "личном кабинете" надо установить флажок "Скрыть отмененные заявки", а в виджите "История операций" терминала в настройках надо сбросить флажок "Показывать отмененные операции".

2. В "личном кабинете" по клику на отменённой операции видны цана и сумма, а количество = 0.

Ответить
Развернуть ветку
Igor Igor

Когда же вы перестанете пользоваться Тинькофф Брокер, особенно спекулируя на таких бумагах? Весь VC.RU расписан в кейсах где Тинькофф постоянно лагает и багает, не дает продавать бумаги, а в моменты повышенной волатильности вообще не работает. Поддержка ничего не вернет, как обычно отмазавшись от этих проблем стандартной отпиской.

Ответить
Развернуть ветку
Тинькофф Инвестиции

Подумаем над этим. Спасибо за обратную связь!

Ответить
Развернуть ветку
Leha Shum

Надеюсь тинек вернет тебе убытки. 
Ситуация очень страшная, но смешная. 

Ответить
Развернуть ветку
Seoleo

Была такая же ситуация. Это баг Тинька, паниковал сильно. В итоге вернули 500 баксов компенсации, но приложение для инвестиций у них имеет слишком много багов. 

Ответить
Развернуть ветку
Карп Запрудный

не важно приложение или терминал, ведут себя идентично

Ответить
Развернуть ветку
Алена

Неужели у Тинькофф так плохо оптимизированы приложения, что постоянно происходят проблемы. 

Ответить
Развернуть ветку
Алина Игоревна

В последнее время на vc про Тинькофф одни и негативные статьи. 

Ответить
Развернуть ветку
Victor Nikolaev

они всегда были, погоня за быстрым наваром не бывает качественной

Ответить
Развернуть ветку
Yan Alex

Научи так торговать профитно за день

Ответить
Развернуть ветку
VR

Типичный портфель "инвестиционера". Весь трэш собран - Галя, малинка, Таль. Естественно все с плечами. Впрочем, ничего нового.

Ответить
Развернуть ветку
Аккаунт удален

Комментарий недоступен

Ответить
Развернуть ветку
Сергей

Сочувствую однако. Уже сколько историй, лучше в шорт в Тинькофф не залезать, ибо можно неплохо так пос**ть. В данной ситуации считаю, что вам должны компенсировать все убытки, если все так, как вы описали.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Алексеев
Автор

Я тоже так считаю, но вопрос в том, как считает тинькофф)

Ответить
Развернуть ветку
юрий с

У Тинькоффа и втб даже курс акций разный. Лично видел сегодня. И показатели акций считают по разному

Ответить
Развернуть ветку
Mikhail Dragunov

Кто то кухарит? хD

Ответить
Развернуть ветку
4 комментария
Книжный Червь

Если ты тот Артём Алексеев, о котором я думаю, то надо было брать по старой памяти акции X5 :))
Хорошо, что написал пост сюда, ТКС так оперативнее работает.

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Артём Алексеев
Автор

Наверное, не тот. Потому что Х5 не покупал

Ответить
Развернуть ветку
2 комментария
Денис Ди

от скуки, заработал 60$

Ответить
Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку

Комментарий удален модератором

Развернуть ветку
Andrey Lomaev

Торговал год. Для внутредневной торговли Тинек глючит, особенно когда на бирже активная торговля идёт. Постоянно мелкие убытки. У других брокеров такая же ерунда. В итоге понял что риск по ошибке приложения влететь огромен. Вышел из торгов и занялся бизнесом.

Ответить
Развернуть ветку
Andrey Lomaev

Автору удачи.

Ответить
Развернуть ветку
Артём Алексеев
Автор

спасибо

Ответить
Развернуть ветку
tr1b4l

Да уж, за июль тиньк превзошёл себя и смачно накуканил своих юзеров. Но мне дико повезло, покупал тот же ТАЛ по 8, он, как известно продолжил падать дальше и минус был 3к$, но в 20:00 терминал обновляется и все моё депо на месте, потому что сделка как оказалось не совершилась и только мой терминал считал растущий минус. Вот такая история успеха) )

Ответить
Развернуть ветку
Артём Алексеев
Автор

повезло

Ответить
Развернуть ветку
Диванный инвестор

Вернут 500 рублей в качестве утешительного бонуса

Ответить
Развернуть ветку
162 комментария
Раскрывать всегда