Хроники «Лавки»: 5 часов ожидания, ложь поддержки и системное издевательство над клиентом.

Пишу этот отзыв, так как уровень сервиса Яндекс Лавки пробил дно. Я сам работал в этой структуре и прекрасно понимаю, как работают дарксторы, но то, что происходит последние сутки — это за гранью. Эпизод 1 (даркстор по адресу : Хабаровская 10/30): Сделал заказ в 23:45. Полтора часа статус "Собираем/Ищем курьера". В итоге в 01:00 мне заявляют: "Лавка закрыта, заказ отменен". Почему вы держите слот активным, если не можете его доставить? Почему клиент должен ждать полтора часа, чтобы просто услышать об отмене? Эпизод 2 (даркстор по адресу ул. Байкальская 31): Перезаказал из другой Лавки. Ожидание более полутора часов. Курьер просто стоял в дарксторе 40 минут. Поддержка заявила: "Он ждет второй заказ". Вы серьезно? Клиент, который уже пострадал от отмены, должен ждать, пока вы оптимизируете маршруты за счет его личного времени? Доставка приехала только в 02:30. Эпизод 3 (Текущий момент, ул. Алтайская): Днем снова заказал. Прошел час — курьера нет. Поддержка кормит скриптами про "нет курьеров". В дарксторе у дома за час не нашли одного человека? Это наглая ложь. Итог: За последние сутки я суммарно провел в ожидании около 4-5 часов. Поддержка абсолютно бесполезна и предлагает только два варианта: "ждите или отменяйте" и кормит промокодами по 10% скидки. Никакой ответственности за срывы сроков и дезинформацию. Яндекс Лавка из сервиса "доставка за 15 минут" превратилась в лотерею с нулевыми шансами на успех. Требую официального ответа от руководства сервиса по качеству работы дарксторов на Хабаровской и Байкальской. Номера заказов(идут по хронологии отзыва): №260220-156-0456

№260220-158-1447

№250221-015-2260