«Авито» необоснованно заблокировал профиль без оказания оплаченных услуг и не возвращает деньги
Если не интересно читать про мошенников, а хочется поднять себе настроение, то вам в конец статьи - там милейшие фотокарточки чудесных пёселей.
Ещё совсем недавно я читал на Хабре статью о том, Как Авито выявляет мошенников и борется с фродом и мне казалось, что они такие крутые_прям_молодцы_вообще_огонь. А теперь понимаю, что их стратегия похожа больше на риторический вопрос, который я задаю себе сейчас об их деятельности: "Зачем бороться с теми, кого им не суждено победить, если можно их возглавить и стать главным мошенником?!".
Представьте, они сами могут придумывать, что выложить объявление раз в 3 года — это "продажа с целью заработка". И не важно, что все объявления на Авито, где нет слова "бесплатно" можно отнести к объявлениям с целью заработка. У них какая-то своя уникальная градация и ответы по скрипту, чтобы добропорядочные пользователи у них не отнимали много времени. Разбираться в ваших проблемах они не будут. И объяснять, почему одно объявление — это заработок, а другое с таким же ценником не является заработком, тоже не станут.
Они могут получать прибыль за оплаченные услуги в то время, пока объявления не опубликованы, а заблокированы. Да и вообще они считают, что оплаченные услуги считаются оказанными, если вас заблокировали, даже если ваше объявление после оплаты не было опубликовано ни на секунду, и деньги вам не вернут за услуги, которые вы в итоге не получили. И плевать они хотели (а зря) на Закон о защите прав потребителей. К сожалению, это очень популярная практика для данного сервиса, ведь об этом даже пишут в СМИ, а не только на форумах и в соцсетях.
Так и получилось в моём случае. Мне потребовалось найти новый дом для 6 прекрасных щенков, и я главным из инструментов, как неудивительно, выбрал один из, к сожалению, наиболее популярных сервисов публикации объявлений в нашей стране. В прошлый раз подобной услугой продажи щенков на Авито я воспользовался в 2018 году. На дворе 2021 год и меня обвиняют в том, что я зарабатываю на том, что устраиваю себе канистерапию. Раз в 3 года?! Серьёзно?! Если посчитать затраты на вязку, питание, ветеринарию, оформление мохнозавров в РКФ, различные другие сопутствующие траты и сложить с временными затратами на всё это весьма продолжительное мероприятие, то после продажи всех щенков вы окажетесь в глубоком минусе, если не экономите абсолютно на всём. И пытаться объяснить, что вы не профессиональный заводчик ни по одному из критериев, а обычный любитель домашних медвежат, просто бессмысленно. Ну, ладно, ну заплачу я эти 200 рублей. Всё равно на рекламу в Я.Директ в 100 раз больше потрачу, а тут вродн бы такая мелочь.
Но впереди меня будет ждать ещё более прекрасная беседа с техподдержкой Авито, где я почему-то буду выступать злостным нарушителем без каких-либо на то оснований. Впрочем, практически все подобные истории здесь на vc.ru, да и во всём остальном интернете, которые мне довелось прочитать на эту тему, не отличаются друг от друга.
Вот вам максимально простая, но актуальная мошенническая схема от Авито в действии под видом заботы о пользователях:
- Вы размещаете объявление.
- Оплачиваете платные услуги продвижения (тысячи на 3 в моём случае).
- Объявление отправляется на проверку.
- На проверке решают, что вы плохой человек и вообще бот, блокируют под предлогом нескольких аккаунтов в одной категории (кстати, расскажите, что за категории у аккаунтов? я только про категории объявлений знаю).
- Оплаченные услуги у заблокированного объявления засчитываются выполненными. Возврата не ждите.
- Профит. Вы не получили опубликованного объявления, не продали товар, не имеете никаких шансов вернуть деньги. Ради пары тысяч рублей никто не пойдёт в суд, если только сам не юрист или нет хорошего друга, который готов потратить время, чтобы добиться справедливости в этом маленьком бою с ветряными мельницами.
- Далее вы создаёте новый аккаунт и по новому кругу... Вам же надо всё-таки купить/продать, а альтернатив особо-то и нет?!
И страдать будут вот такие обычные и когда-то лояльные пользователи, как я. А боты, которые "предлагают сомнительные условия сделки" или "ухудшают поисковую выдачу" большим количеством однотипных объявлений (как вот на этом скрине, где у одного пользователя более 100 совершенно одинаковых объявления) будут и дальше работать в одной мошеннической схеме с этим печальным сервисом.
В итоге мне пришло вот такое письмо счастья:
И не важно, что я:
- оплачиваю публикацию этого объявления
- покупаю платные услуги на много тысяч рублей
- оплачиваю картой, где указано моё ФИО
- подтверждаю им свой номер телефона, который привязан к одному аккаунту на Авито в течение 5 лет
- регистрирую аккаунт на email, в домене которого указаны моё имя и фамилия, которые полностью совпадают с теми, что указаны на карте и в профиле на Авито
- сижу несколько лет с одного аккаунта, где всего 5 объявления и 2 из них с разными щенками, видео и фото которых можно найти и на их сайте, и в социальных сетях, где несколько тысяч человек следят каждый день за жизнью этих собакенов
Но по мнению Авито меня всё равно не существует, и я не реальный человек.
Но они даже не могут указать на мои же аккаунты, которые я использую (которых на самом деле нет), ссылаясь на некую "конфиденциальность". Так какая тут может быть конфиденциальность, если вы говорите, что это мои же аккаунты, о которых я якобы должен знать?! Конфиденциальность от самого себя?
А если у меня 6 щенков, то, получается, что я не могу на Авито продать отдельно каждого?! Могу только 1 из них, иначе будет "несколько объявлений в одной категории"?! Что за бред?! Вы же собакенов даже не сможете различить по фото и скажете, что я подал 6 одинаковых объявлений... :)
Самое прекрасное, что в том письме они хотят, чтобы я подтвердил личность своими паспортными данными и передал их тем, кто не может отличить чёрное от белого и понять, что перед ними не бот или не мошенникпо огромному количеству прямых или косвенных факторов. Много ли мошенников переписываются с техподдержкой днями ради объявления за 200 рублей?!
Очень грустно, что людям приходится из-за их некомпетентных действий тратить время на какие-то переписки с попытками что-то доказать. Блокировать лояльных пользователей, которые готовы были платить деньги за публикацию объявлений и продвижение — это за гранью тупости. На их месте я бы уволил всех "эффективных" менеджеров, которые топят за такие идеи. Но в Авито могут только отвечать скриптами и быть максимально неклиентоориентированной компанией, приравнивая всех под одну гребёнку и не рассматривая такие случаи отдельно.
Last but not least
Тем временем один маленький зенненхунд всё ещё ищет свой новый дом с любимой семьей. И если вы не ужасное Авито и знаете тех, кто нуждается в прекрасном мохнатом друге, то у вас есть шанс сделать этот мир чуточку лучше! Всю информацию о мохнозаврах можно найти на их сайте или в инстаграме. Лайк, шер, Алишер, ретвит, ретрит и прочие прелести не возбраняются, а поощряются.
Здравствуйте. Вы размещали объявления в одной категории с нескольких профилей — это запрещено на Авито. Например, предлагать в одном профиле щенков, а в другом бытовую технику можно. А вот размещать объявления со щенками в обоих профилях нельзя. Поэтому мы заблокировали ваш аккаунт.
В качестве исключения мы можем его восстановить. Для этого, пожалуйста, напишите нам в личку, мы поможем вернуть доступ к профилю.
Вы написали, что продавали в объявлении 6 щенков — таких пользователей мы считаем активными продавцами. Это правило действует даже если продавать щенков раз в несколько лет. Поэтому все объявления для вас в этой категории будут платными. Сейчас наши коллеги уточняют информацию по поводу возврата денег. Они ответят на вашу почту, как только будет решение.
Какие милые собачки!
Вы не первый год продаёте щенков, выступая, таким образом, как предприниматель с систематическим получением дохода. И для закона, и для Авито.
Авито намекает, что если вы хотите заработать на доске объявлений, хорошо бы занести ей денег и декларировать свой статус.
Кстати, можно ещё налог заплатить и официально зареигистрироваться, как ИП.
В общем, не понятно, какого чёрта у вас такая реакция. Что ожидали - то? Что вам нахаляву предоставят шанс зарабатывать на своём псе на площадке, которая не благотворительная, вообще-то? Что не заметят, что это не первый помет, который вы продаёте?
Вы зарабатываете деньги, а не продаете ненужную бытовую вещь. Это достаточно очевидно, нет?
Авито в этой ситуации полностью прав, хотя, конечно, их ТП не может внятно сформулировать причины.
Вы - полностью не правы, да ещё и пытаетесь объегорить сервис, нажаловавшись на VC.
Про собаку, которую хозяева используют как принтер для бабла - отдельный вопрос, в него лезть не буду, хотя выглядит это не лучшим образом.