Купер» отменяет заказы из METRO по выдуманным причинам и отказывается отдавать товар клиенту в руки!
Решил заказать продукты из METRO через «Купер», выбрав срочную доставку. В итоге столкнулся с абсолютной неадекватностью сервиса и ложью на всех этапах. Заказ № D10-260224-000849 был отменен сервисом в одностороннем порядке. Причина в приложении — «не удалось связаться». Как было на самом деле:
- Ложь про звонки: Ни курьер, ни поддержка мне не звонили. В журнале вызовов — пусто.
- Абсурдные оправдания: Оператор поддержки сначала твердил про «недозвон», а когда понял, что это не аргумент, выдал новую версию: «курьер не нашел парковочного места во дворе».
- Отказ в решении проблемы: Я предложил оператору вариант: я прямо сейчас спущусь к подъезду и заберу пакеты у машины курьера, раз у него проблемы с парковкой. На что получил ответ: «Это невозможно».
- Согласно пункту 7.6 Правил сервиса, заказ может быть отменен, только если клиент не обеспечил приемку. Я находился на связи (звонков не было) и более того — выразил готовность принять товар у автомобиля курьера, что является надлежащим исполнением обязательств со стороны покупателя. Необоснованный отказ оператора в передаче товара нарушает условия вашего же Регламента
@kuper @metro Проверять тут нечего — все факты в посте. Номер заказа: D10-260224-000849 Жду ответа на конкретный вопрос: Почему ваш некомпетентный оператор отказал мне в получении товара, когда я предложил спуститься к машине? Это официальная политика компании — запрещать клиентам забирать свои покупки, если курьер не нашел парковку????
То есть сервис платно обещает «срочную доставку», а по факту курьер просто ленится дойти до двери, а поддержка покрывает его ложь и блокирует любые попытки клиента получить свой же товар. Это не просто плохой сервис, это прямое нарушение обязательств и введение потребителя в заблуждение. METRO, обратите внимание, как ваш партнер «Купер» разбрасывается вашими лояльными клиентами. Из-за такой логистики я больше не планирую закупаться в вашем магазине. @kuper @metro — жду внятных объяснений, а не стандартных отписок «нам очень жаль».