Ozon Доставка потеряла половину посылки и отказывает в компенсации. Как я отправил две коробки, а получил одну, и еще сам же оказался виноват.
15 февраля этого года мною через сервис «Озон Доставка» было оформлено отправление № AAKMA4274M86-6K5A. Данное отправление состояло из двух грузовых мест (двух посылок). Услуги по доставке были оплачены мною в полном объеме в размере 1339 руб, при том было указана стоимость страховки в 50000 руб (максимальная). Моя посылка фактически состояло из двух разных коробок, которые были скреплены скотчем между собой сотрудником на ПВЗ. Оформлял эти 2 коробки в приложении 1-й посылкой, которая по весу не превышала выбранный размер посылки (размер L).
21 февраля в пункте выдачи получателю была вручена только одна посылка из двух. Второй коробки просто не было, и её местонахождение неизвестно.
В тот же день я обратился в службу поддержки Ozon с требованием компенсации, однако спустя 12 дней получил отказ ввиду нарушением правил перевозки. На мою просьбу с поиском посылки получил шаблонный ответ с отказом. В день обращения я ходил на пвз, в котором была отправка под камерой. Запись/фото мне предоставить отказались, но сказали что курьер забрал обе посылки. Соответсвенно посылка была утеряна (или украдена) во время доставки. Но искать ее озон не хочет (можно, а зачем?)))
Вот такой вот подарок получил мой тесть на свое 50 летие (собирал ему ПК в это непростое время с памятью и остальными комплектующими). И более интересно само отношение к людям, вы сами виноваты что положили две коробки в одну отправку-пишет мне поддержка, хотя ни на пвз, ни в оформлении посылки, нигде не было сказано что две посылки отправлять нельзя. Зато видимо воровать одну из них во время доставки вполне можно. Прошу распространить данный пост, заранее спасибо. Пока направил досудебную претензию в озон, в случае отказа планирую решать вопрос в судебном порядке.
17.03.26
Озон таки согласовал компенсацию. Сразу после получения досудебной претензии. Вернули полностью заявленную сумму в 50 тысяч рублей+сумму доставки. Всем спасибо!