9 000 рублей — цена «Срочного» обещания Т-Банка. Кейс о том, как поддержка признает провалы, но отказывается платить.
Когда Т-Банк запускает акции «Приведи друга», всё выглядит красиво: реферальные ссылки, бонусы, маркетинг. Но когда приходит время платить 9 000 рублей, карета превращается в тыкву, а поддержка — в генератор случайных отказов.
Краткий сценарий моего «сериала» в чате (Обращение №702564859):
Серия 1. Завтраки и VIP-статус
После того как сроки выплаты сорвали дважды, я поставил ультиматум: решение до 10:00 (МСК) 05.03. Банк пафосно присвоил обращению статус «Срочный». Я поверил. Зря.
Серия 2. Чистосердечное признание
Дедлайн прошел. Денег нет. В 11:44 в чат заходит оператор Ландыш и выдает базу:
«Понимаем ваше недовольство из-за невыполненного обещания».
Вдумайтесь: банк официально признает, что не сдержал слово. Казалось бы, время для лояльности и исправления ошибок?
Серия 3. Финал: «Мы так решили, а почему — не скажем»
В 16:34 банк резко меняет тон. Вместо извинений — бан в программе лояльности и отказ в выплате.
«Мы не разглашаем конкретные причины исключения из акции, банк оставляет за собой такое право».
Итоговый аудит ситуации:
По закону: Ссылка на внутреннее «право не разглашать причины» прямо противоречит ст. 10 ЗоЗПП. Я имею право знать, почему обещанная выплата аннулирована.
По факту: Банк сначала официально признает нарушение своих же обещаний (скриншот прилагаю), а затем просто «сливает» клиента, когда аргументы заканчиваются.
По совести: Если вы ставите статус «Срочно» и признаете косяки — решайте их. А если решили «кинуть» на бонусы — имейте смелость объяснить, за что.
Что дальше?
Пост на VC — это только начало. Досудебная претензия уже в чате. Пакет документов для ЦБ РФ и ФАС укомплектован. Т-Банк, номер обращения выше. Жду не очередной скрипт, а реальное решение.