Связала профили на Авито по ошибке — теперь их нельзя разделить. У кого-то было такое?

По ошибке связала профили на Авито — свой и сестры.
Теперь поддержка говорит, что разделить их технически невозможно, а единственный вариант — удалить один из аккаунтов и потерять отзывы.
Хочу спросить у сообщества, сталкивался ли кто-то с подобной ситуацией на Avito.
У меня и у моей сестры есть отдельные аккаунты:
— разные номера телефонов
— разные электронные почты
— оба профиля подтверждены.
Аккаунту сестры почти 3 года, у него есть отзывы и история сделок.
Моему аккаунту в этом году будет 10 лет — всё это время активно покупала и продавала на площадке.
Недавно я по ошибке связала наши профили через функцию связанных аккаунтов. Сделала это только для того, чтобы временно помочь сестре отвечать на сообщения от покупателей.
После этого оказалось, что система начала считать наши аккаунты фактически одним профилем:
— лимиты объявлений стали общими
— объявления одного аккаунта учитываются в лимитах другого.
Мы написали в поддержку Avito с просьбой разделить профили, поскольку это два разных пользователя.
Сначала поддержка начала стандартную процедуру: попросили указать ID профиля, кому он принадлежит, причину разделения и номер телефона, который должен остаться в аккаунте. Также предупредили, что после разделения может потребоваться дополнительная проверка документов и видео.
Для нас это вообще не проблема — мы готовы подтвердить личности и показать, что это действительно два разных человека с разными аккаунтами.
Однако после проверки поддержка ответила, что разделение невозможно из-за технической особенности работы сервиса. Причину объяснить не могут — сказали, что это внутренняя информация.
Единственное решение, которое предложили — удалить один из аккаунтов и создать новый.
То есть фактически предлагается просто потерять:
— отзывы
— историю аккаунта
— накопленную репутацию пользователя.
Честно говоря, это выглядит довольно странно, особенно для сервиса, где доверие и отзывы являются ключевой частью взаимодействия между пользователями.
При этом в интернете можно найти упоминания, что в некоторых случаях пользователям всё-таки удавалось разделить профили после повторной проверки поддержки.
Поэтому хочу спросить у тех, кто пользуется Avito:
— сталкивался ли кто-то с похожей ситуацией?
— удалось ли вам в итоге разделить профили или решить вопрос каким-то другим способом?
Интересно понять, есть ли вообще шанс исправить ситуацию без удаления аккаунта с отзывами.
#авито #авитоподдержка #авитотехподдержка #avito #avitoжалоба #avitoподдержка #avitosupport #avitoru #avitoтехподдержка #avitohelp