Вайлдберриз не возвращает деньги

Пользовались магазином все было нормально и удобно пока не столкнулись с не возвратом средств (заявка номер заявки 468582949).
Заказали и оплатили две одинаковых пары ботинок Formada артикул 16124965 стоимостью первая пара 6 937 руб (скидка не применилась при заказе и нам на горячей линии посоветовали заказать вторую пару, а потом ту что дороже сдать, что мы и сделали) стоимость второй пары 6 243 руб. Указанные суммы оплачены были полностью банковской картой. Товары были получены «18» июля 2021 года в пункте выдачи, находящемся по адресу: г. Ярославль (Ярославская область), проспект Дзержинского, д. 31.Первая пара ботинок стоимостью 6 937 руб была сдана в пункт выдачи в этот же день. Вторая пара ботинок стоимостью 6 243 руб была оставлена. Возврат за сданную пар пришёл в размере 6 243 руб. а не 6 937 руб. Как должно было быть. 18 июля было создано обращение в центр поддержки по телефону с просьбой вернуть разницу и письмо с пояснением и фото товара и коробки с штрих-кодом, которая была оставлена.
На горячей линии кормят завтраками, деньги не возвращены!!!!