Авито заблокировал мой профиль и запутался в показаниях: поддержка называет успешную проверку из прошлого «причиной бана» сегодня
Здравствуйте! Пишу в «Приемную» в надежде на публичный разбор ситуации, так как поддержка Авито в почте присылает автоматические ответы, игнорирующие факты и элементарную логику.
Обо мне: Меня зовут Вануш, я занимаюсь сборкой/продажей компьютеров и комплектующих. Мой профиль (номер телефона: +79647078773) — это моя работа и репутация. Через него прошло много честных сделок, все мои отзывы исключительно на 5 звезд.
Что произошло: мне написал потенциальный покупатель по поводу видеокарты. В объявлении была активна функция Авито Доставки (она часто включается автоматически или остается по умолчанию), но в ходе диалога я решил, что мне безопаснее работать по полной предоплате, о чем и сообщил покупателю.
Реакция была неадекватной: человек перешел на личности, начал утверждать, что я «живу в 90-х». Чтобы не продолжать этот конфликт, я просто заблокировал его в чате. Спустя пару часов мой аккаунт был заблокирован «навсегда». Очевидно, что пользователь решил отомстить и кинул жалобу, которую алгоритмы Авито отработали в автоматическом режиме.
Абсурдность и противоречия поддержки: Самое интересное началось в переписке с поддержкой (скриншоты прилагаю).
- 1. Сначала мне заявили: «Вы загрузили материалы, но они не прошли проверку». Факт: Я ничего не загружал. В момент блокировки система даже не предлагала мне пройти верификацию по паспорту или лицу. Бан прилетел мгновенно.
- 2. Когда я указал на это, версия изменилась: «Вы загружали материалы еще ДО блокировки, поэтому мы не запросили их снова». Логический тупик: То есть, я успешно прошел проверку когда-то в прошлом(а я подтверждал успешно своим паспортом авито профиль еще несколько лет назад ), спокойно работал после этого, а сегодня из-за одной жалобы Авито решило «обнулить» ту старую проверку и забанить меня сейчас без права пересдать её?
Получается замкнутый круг. Система считает, что я не прошел проверку, которой не было, и официально запрещает мне подтвердить свою личность сейчас.
Уважаемая команда @Avito.help @avito, прошу провести ручную проверку и разблокировать мне профиль. Мой отказ от доставки в конкретном диалоге — это не мошенничество, а право продавца выбирать условия сделки, которое НЕ является поводом для пожизненного бана за "непройденную биометрию". Это две абсолютно разные вещи, которые поддержка сейчас пытается свалить в одну кучу. Я реальный человек и готов подтвердить это любым способом: паспортом, видео или биометрией
Посмотрите историю моих продаж и отзывы. Не позволяйте техническому сбою и ложной жалобе уничтожить профиль честного человека. #авито #авитоподдержка #авитожалоба