Яндекс Бизнес берет 50 000 ₽ в месяц, но «вырезает» мой сервис с карт Сочи. Месяц игнора техподдержки.
Здравствуйте! Я владелец организации«Сочи Мотор»(г. Сочи). Пишу в «Приемную», так как первая линия поддержки Яндекс Бизнеса в течение месяца присылает отписки, игнорируя критический технический баг.Данные для проверки:
- ID кампании: 206402344548
- Номер рекламной подписки: 53969868
- Владелец ID: 1938824536
Суть претензии:У меня оплачено «Приоритетное размещение», но услуга фактически не оказывается из-за ошибки рендеринга или индексации. Моя организация полностью исчезает с карты (зеленая метка пропадает) при отдалении масштаба более 100–200 метров. При поиске по городу Сочи сервис оказывается в конце выдачи, хотя оплаченный приоритет должен выводить его в топ.Хронология неэффективности:
- С 20 января оплачено «Брендированное приоритетное размещение» (50 000 руб./мес). Проблема была уже тогда.
- В начале марта перешел на обычный «Приоритет» (15 000 руб./мес), но метку по-прежнему «вырезает» из слоев карты.
Мои требования к @Yandex.Business:
- Эскалация тикета: Передать дело старшему техническому специалисту (L2/L3) или в отдел разработки гео-сервисов.
- Технический аудит: Проверить наличие «склейки» с дублями или ошибок в слоях отображения для адреса. Почему конкуренты без рекламы видны, а мой платный объект — нет?
- Исправление: Устранить ошибку рендеринга метки на общих планах города в течение 48 часов.
- Компенсация: Произвести перерасчет или компенсацию бонусными днями за период с 20 января по сегодняшний день.
Я требую не шаблонный ответ, аномер технического тикета, переданного разработчикам. В случае продолжения игнорирования проблемы буду вынужден направить официальную досудебную претензию в юридический отдел ООО «Яндекс».Ниже прилагаю скриншоты: на 100м метка есть, на 400м и 800м — она исчезает, хотя конкуренты остаются.#яндекс #яндексбизнес #жалоба #приемная #сочи #сочимотор #геосервисы