Яндекс Диск «удалил» мой 10-летний архив во время сбоя и предложил почистить вирусы

Хочу поделиться историей о том, как "надежное" облако от Яндекса может в один миг лишить вас архивов за 10 лет, а поддержка будет отвечать вам скриптами, даже не читая суть претензии.

У меня пропал огромный пласт файлов (в т.ч. архив с 2016 года). В ходе переписки выяснилось, что 21 января 2026 года файлы внезапно переместились в корзину, а через 30 дней были окончательно удалены.

Почему это вина Яндекса:

1. 21 января был зафиксирован массовый сбой в работе сервисов Яндекса. Именно в этот день файлы «решили» самоудалиться.

2. В начале переписки поддержка сама признала наличие проблемы, написав: "Мы внесли кое-какие изменения — сейчас всё должно быть в порядке. Обновите приложение". То есть они подтвердили, что на их стороне был баг!

3. Однако, когда файлы не нашлись, тон резко изменился. Теперь поддержка утверждает, что я сама всё удалила с iOS-устройства.

4. У моей подруги «загадочно» произошло все тоже самое.

Как работает поддержка Яндекс 360:

Это отдельный вид издевательства. На мои конкретные технические вопросы (просьба предоставить IP-адрес сессии удаления, Device ID и эскалировать тикет инженерам) мне отвечают:

• Предложением скачать антивирус Dr.Web.

• Советом сменить пароль.

• А финальный аккорд — фраза: "К сожалению, нам неизвестно другое решение".

Ответы приходят в ту же минуту, что и мои письма. Их никто не читает. Яндекс просто закрывает глаза на потерю данных пользователя, списывая это на "действия клиента".

Яндекс, вы серьезно считаете, что "почистить вирусы" — это адекватный ответ на потерю архива за 10 лет из-за вашего же бага?