Специально для автора: если продавец по какой-то причине не получил претензию, отправленную по юридическому (это важно) адресу, и письмо вернулось, то досудебный порядок будет считаться выполненным. Кроме того, у Яндекса нужно было запросить письменно, кто именно является продавцом. А при подаче иска указать их сответчиками (товар отгружала одна компания, но платили вы Яндексу). В этом случае, конечно, должны были направить претензию и Яндексу. Если вы подали в суд только на Яндекс, а претензию в досудебном порядке ему не отправляли, то шансов у вас не было: несоблюдение досудебного порядка решения спора в данном случае абсолютный довод для отказа в исковых требованиях.