Яндекс Еда: берем деньги за испорченный заказ и уходим в «игнор». Сервис, которому плевать на закон.

Решила поделиться историей о том, как поддержка Яндекс Еды откровенно игнорирует клиентов, когда дело касается возврата денег за некачественный товар.
Ситуация простая: сделала заказ №260317-2173990 , привезли сильно повреждённую, несъедобную еду. Сделала фото, отправила в поддержку. И тут начался цирк. Сначала поддержка признает проблему фразой: «Простите, что не смогли сохранить заказ». То есть факт нарушения ими же зафиксирован. Но как только я прошу вернуть деньги — скрипты ломаются. Диалог выглядит так:
— Я: Верните деньги.
— Поддержка: Мы зафиксировали ваш отзыв, постараемся больше так не делать..
— Я: Переведите на старшего специалиста, мне нужен возврат.
— Поддержка: Информацию зафиксировали. Хорошего дня.
На любое упоминание ЗоЗПП они просто кидают юридический адрес, мол «идите в суд из-за 800 рублей, мы знаем, что вы не пойдете». При этом досудебные претензии, отправленные почтой, они тоже игнорируют (был опыт).
Это сознательная политика сервиса — удерживать деньги за неоказанную услугу, надеясь на безнаказанность. Видимо, расчет на то, что пользователю надоест биться о стену из "ботов".
Яндекс Еда, вы серьезно считаете, что «зафиксированный отзыв» заменяет клиенту оплаченный ужин?
Жду адекватного решения вопроса, а не очередной отписки про «работу над ошибками».