Как Авито (Avito) самоуничтожается поддерживая риелторов и блокируя ни за что пользователей и продавцов.
Ранее я слышал про множество жалоб на Авито, но не обращал на них внимания, пока не столкнулся с полным произволом лично. Как выяснилось, проблема не в «глючных алгоритмах», а в системном подходе компании, который фактически «кошмарит» обычных пользователей в угоду платным продвижениям и риелторам.
Началось все с того, что я выложил на продажу недвижимость. Оплатил немалые деньги за размещение и продвижение. Через пару дней Авито вводит лимит: всего 39 контактов в месяц. Как только лимит исчерпан — объявление падает на дно поиска.
Итог: мне позвонили 39 риелторов с предложением своих услуг. Лимит исчерпан, реальные покупатели объявление не видят. Чтобы поднять его снова, я вынужден... правильно, снова платить за продвижение. Это выглядит как идеальная схема: площадка позволяет риелторам «сжигать» лимиты обычных продавцов, вынуждая последних бесконечно платить.
Мне пишет потенциальный покупатель с кучей вопросов. Чтобы не писать «простыню» и отсечь очередного риелтора-спамера, я прошу его позвонить мне. Важно: я НЕ отправлял номер телефона. Система блокирует сообщение.
Я пишу второе сообщение, специально уточняя: «Позвоните мне через АВИТО» (функция, которую сама площадка активно рекламирует). Результат: Блокировка аккаунта на 12 часов.
Издевательская компенсация и «финальный аккорд»
Само собой, понимая, что это ошибка алгоритма, я пишу в поддержку. Полдня я переписывался с поддержкой и не понимал почему они не видят абсурдности ситуации. Как в итоге выяснилось, они даже не удосужились посмотреть причину блокировки (как минимум проверить лог переписки), а на мои сообщения отвечал бот стандартными фразами "Мы сожалеем, но по итоге проверки выявлены нарушения и Вам необходимо дождаться разблокировки через 12 часов", и т.д.
Спустя полдня я попросил сослаться на конкретно мое сообщение, нарушающее правила авито, на основании которого меня заблокировали. И наконец-то мне ответил человек, а не бот, проверил все и разблокировал мой аккаунт, одарив аж 100 бонусами авито. Как говорится: "На тебе, боже, что нам негоже".
Поскольку далее приводятся скриншоты с поты каждый скриншот нужно читать снизу вверх (снизу мое письмо сверху ответ Авито).
Казалось бы, вопрос решен, можно и дальше, скрипя сердцем, пользоваться этим сервисом. Но не тут то было.
После разблокировки, я захожу в аккаунт, чтобы наконец-то это сообщение дошло до потенциального покупателя. Я повторно отправляю ему сообщение: "Здравствуйте! Позвоните мне, пожалуйста, через авито. По телефону рассказать про квартиру удобнее ".
И тут я ловлю блокировку аккаунта навсегда ) А поддержка перестала отвечать на сообщения. Точнее отвечает только робот.
Тут я хочу обратить внимание на несколько моментов
1) Я продаю не бананы, а квартиру и естественно мне проще все особенности ремонта, мебели и прочего рассказать по телефону. Авито само предоставляет функцию звонок через авито и тут меня блокируют за то, что впервые попросил позвонить мне.
Более того я прошу позвонить чтобы убедиться, что это не очередной риелтор расспрашивает меня про квартиру, чтобы по итогу предложить свои услуги.
2) Почему Авито создает все условия для продвижение услуг риелторов?
То есть теперь кол-во откликов на Ваше объявление ограничено (несмотря на то, что Вы платите за публикацию). После этого Вам безнаказанно названивают с рекламой риелторы и тратят все Ваши отклики. Далее у Вас есть только один способ ускорить продажу: это угадайте что.... купить продвижение.
Очевидно, если объявление выложит риелтор ему не будут просто так названивать клиенты. Да и с учетом размера комиссии оплатить продвижение им не составит труда (нужно отметить, что даже при покупке продвижения коли-во контактов все равно ограничено, просто их не 30, а 130). Соответственно даже с подключением услуг продвижения кол-во контактов в объявлениях риелторов не расходуется на рекламные звонки от их же коллег. Но если Вы обычный пользователь платформы, будьте добры бесконечно платить за продвижение. А после публикации объявления о продаже квартиры, Вам позвонит как минимум 60 риелторов (проверено).
Как минимум это должен проверить ФАС как нарушение антимонопольного законодательства и злоупотребление доминирующем положением на рынке.
3) Почему оплачивая огромные чеки за публикацию и продвижение Вам в поддержке отвечает робот, а в Вашу блокировки даже никто не разъяснит.
Ниже я привел ссообщения на основании которых авито решил меня заблокировать, а также переписку с авито.
Мой вывод: очень надеюсь, что в ближайшее время на смену авито придет новый сервис. Например в недвижимости уже есть несомненный лидер Циан. Хочется верить, что и в б/у вещах появится новый сервис, а авито с таким отношением к клиентам закроется.