Яндекс Еда привезла испорченный заказ, а потом заблокировала меня везде и игнорирует почту
Хочу поделиться вопиющим кейсом клиентского "сервиса" от Яндекс Еды . Заказала торты, но праздник был испорчен — покрытие торта размазано по коробке, товарный вид полностью утрачен. К тому же привезли совершенно другие изделия, которые очень сильно отличаются от фото тех, которые размещены в приложении. Для кондитерского изделия внешний вид — это 50% качества, но сервис считает иначе. Хронология абсурда:
- Поддержка в приложении: Сначала кормили шаблонами, а когда я начала настаивать на возврате средств за некачественный товар, оператор выдал шедевральную фразу: "Наш диалог приобрёл цикличный характер... вынуждены попрощаться". И просто закрыл чат
- Соцсети: Попыталась достучаться через официальные сообщества Яндекса в Telegram. Итог — запрет комментировать посты. Видимо, бан клиента — это новый стандарт решения проблем в Яндексе.
- Электронная почта: Официальная претензия на почту поддержки просто игнорируется. Ни ответа, ни привета.
Итого: у меня на руках испорченный торты, списанные деньги и блок в соцсети. Яндекс Еда буквально прячется от ответственности за некачественную доставку, нарушая ст. 18 Закона «О защите прав потребителей».Яндекс, вы серьезно считаете, что блокировка клиента — это решение проблемы с доставкой? Жду официальных разъяснений и полного возврата средств