Озон получили предоплату, в итоге потеряли заказ, после чего без предупреждения отменили
07.02. заказал на озоне с Китая товар, который обещали привезти уже 19.02. Заказ отправили, он прошел таможню, после чего просто пропал. Статус по отслеживанию был "заказ в работе". Что это значит - непонятно. Писал продавцу, он знает не больше моего. Поддержка озона отписывается, что заказ просто задерживается. Дату доставки переносили дважды, в итоге 19.03 отменили самовольно заказ и вернули деньги на счёт.
Писал в поддержку, предложили оформить новый заказ, а на то что цена за полтора месяца поднялась на 30% сказали, чтобы учавствовал в акциях и искал скидки. Потребовал законную неустойку с моих денег, так сказали что у них есть законные основания "заказ был отменён из-за невозможности его исполнения по независящим от ООО "Интернет решения" обстоятельствам", напоминаю, заказ они просто потеряли, и тем более в феврале точно такой же заказ делал мой знакомый и ему все пришло даже на 2 дня раньше. В принципе, товар у продавца закончился , и они не смогут просто оформить новый, это да, но мои деньги и время я на него уже потратил.
На запрос компенсации хотя бы стоимости оформления нового заказа отписались что они таким не занимаются. Вместо того, чтобы отдать мне оплаченный товар или компенсировать убытки, они сделали вид, как будто заказа и не было. Попросту говоря, попытались с меня заработать - не получилось, решили просто кинуть.
Тем более сейчас курс рубля упал, а они таким образом могут выбирать кого обслуживать, а кого нет в рамках публичной оферты - это явное мошенничество как максимум, а минимум нарушение прав потребителя.