Ozon "топит" своих Топ-авторов: охваты растут до 406k, а кнопки публикации не работают 7 дней. Bидео-доказательство
Я — активный автор на Ozon. Мои отзывы на товары суммарно собрали уже более 390 000 просмотров, а количество подписчиков перевалило за сотню. Но вместо заслуженного статуса «Топ-автора» я получил технический бан на развитие профиля.
С чего всё начиналось: почти около года назад, когда мои охваты были менее 100 000 просмотров, я подал заявку на статус «Топ-автора». В профиле долгое время отображалось «Заявка отправлена». Никаких уведомлений о принятии или отказе не приходило, но в какой-то момент эта надпись просто исчезла. Я считал, что статус присвоен или вот-вот появится, но по факту — я в «серой зоне». Мои видеообзоры крутятся только внутри карточек товаров, принося Ozon просмотры, но они не попадают в общую Ленту обзоров, что лишает меня возможности расти дальше. Суть технического бага: Мой профиль технически «завис» в старой системе заявок:
- Система перевела меня на 3-й уровень и требует выполнить задание: «Опубликовать видеоотзыв и попасть в ленту обзоров».
- Однако в моем меню публикации ФИЗИЧЕСКИ ОТСУТСТВУЕТ кнопка «Видео» или «Пост в ленту». Доступны всего две кнопки: «Отзыв на товар» и «Подборка товаров» (см. скриншот).
- Я не могу выполнить условия для продвижения, так как площадка не дает мне технических инструментов для этого. Моя старая заявка просто «сломала» интерфейс.
«Работа» службы поддержки:
Я неоднократно обращался в поддержку Ozon (в приложении и в ВК), детально описывая этот баг. Результат нулевой:
- Не пускал бот до оператора поддержки.
- Меня игнорировали часами.
- Присылали шаблоны про «очистку кэша» на флагмане Samsung S24 Ultra.
- На мой подробный технический разбор бага, оператор присылал инструкцию как попасть в Топ-авторы, отвечал дежурной фразой про «сроки модерации» и тут же присылал форму оценки качества своей работы, даже не вникая в суть дела.
Чего я добиваюсь:Я прошу официальных представителей Ozon на VC.ru передать мой кейс техническим специалистам:
- Необходимо вручную сбросить статус моей «исчезнувшей» заявки и актуализировать мой профиль.
- Починить интерфейс, чтобы появились кнопки для публикации видео именно в Ленту обзоров.
- Присвоить заслуженный статус «Топ-автора» в соответствии с моими охватами (390к+ просмотров).
Прикладываю скриншоты статистики, «обрезанного» меню публикации и позорного общения с поддержкой. Надеюсь, что публичность поможет Ozon признать ошибку.