Транспортная компания ПЭК повредила груз и не реагирует на претензию

Добрый день!

Хочу поделиться ситуацией и призвать к публичному ответу компанию ПЭК.

29.06.2021 г. мной был принят груз с номером СПМК8ЕУ-3/1506 на терминале транспортной компании. Груз был застрахован, часть груза была повреждена, сотрудник компании зафиксировал данный факт, на основании чего была составлена претензия по образцу компании с расчетом ущерба и т.п.

Претензии принимаются на специальный электронный адрес pretenz@pecom.ru, с которого пришел автоматический ответ:

Здравствуйте!

Ваше обращение получено и будет обработано в ближайшее время.

В связи с увеличением потока поступающих обращений, срок их обработки может быть увеличен.

Спасибо, что обратились к нам!

В ближайшее время со мной никто не связался, через месяц тоже, через 45 дней бездействия - 12.08.21 я решил поинтересоваться как проходит рассмотрение - позвонил на горячую линию, выяснил что претензия до сих пор рассматривается и что прокомментировать происходящее может ответственный юрист, который обязательно свяжется со мной сегодня. 12.08.21 со мной никто не связался, я перезвонил 13.08.21 в 9:30, подождал 10 минут пока мне ответят - объяснил оператору, что ПЭК испортил мой груз, я понес убытки и что 46 дней со мной никто не связывается, на что оператор заверил меня, что в течение 30 минут со мной свяжется ответственный юрист и все объяснит. Зная, что юрист скорее всего со мной не свяжется, я предложил оператору перезвонить мне через час самому, чтобы уточнить связывались со мной или нет, потому что перезванивать на горячую линию, ждать 10 минут и каждый раз объяснять ситуацию заново новому оператору мне не очень хочется. Оператор заверил, что юрист обязательно свяжется и что сам он лично мне тоже перезвонит. В результате ни юрист, ни оператор так и не перезвонили!

Звоню на горячую линию 16.08.21, жду 10 минут, объясняю оператору вышеупомянутое, оператор обещает, что сегодня юрист точно со мной свяжется, я говорю что скорее всего не свяжется и как дальше быть, на что оператор предлагает продолжать звонить на горячую линию и снова повторять все заново.

Уважаемая транспортная компания ПЭК, вы вообще как работаете? Вы портите груз, не реагируете на претензии, не реагируете на обращения!

У меня есть два предположения - либо у вас недостаточно ответственных компетентных сотрудников, либо претензий настолько много, что вы не успеваете с ними справляться - и первое и второе говорит и низком уровне сервиса и качестве обслуживания вашей компании.

Из всего сказанного выше могу сделать обоснованный вывод, что отправляя грузы транспортной компанией ПЭК, оплачивая страхование груза, клиентам вообще никто не гарантирует сохранность груза и никто не гарантирует, что поврежденным грузом в компании будут заниматься - другими словами - груз вам привезут, испортят, вы понесете убытки, составите претензию и никто с вами связываться и разбираться не будет.

#жалобапэк