Здравствуйте. Я селлер Ozon (ИП Печеневский А.М., Ozon ID 132104563).
Мой магазин находится в блокировке уже месяц, и поддержка просто издевается, отвечая шаблонными отписками.
Хронология абсурда:
- 2 марта: Мой кабинет блокируют за задолженность в размере 3 450 руб. Служба взыскания присылает уведомление: расторгаем договор, но если оплатите долг в течение 7 дней — блокировку снимем, процесс расторжения остановим.
- 2-3 марта: Я полностью оплачиваю долг и даже закидываю сверху еще 2000 рублей, чтобы баланс точно был в плюсе. Баланс положительный с 3 марта.
- 4 марта: Сотрудники поддержки в чате подтверждают: деньги пришли, долг закрыт, ожидайте разблокировки. (Скриншот прилагаю).
Итог на сегодняшний день (конец марта): Кабинет по-прежнему заблокирован. Продаж нет. Основное обращение (№ 79108790) висит мертвым грузом. На все мои просьбы нажать кнопку отмены расторжения — приходят отбивки от ботов или советы «ожидать». Письма на официальные email-адреса игнорируются или на них приходят советы «почистить кэш».
Товар со складов Ozon я уже вывез, он у меня на руках. Но я требую восстановить мне рабочий кабинет, так как свои обязательства по оферте я выполнил в полном объеме и в срок.
@Ozon, прошу официальных представителей маркетплейса на этой площадке подключиться к проблеме. Передайте мое обращение № 79108790 живым людям из службы безопасности или юридического отдела. Разблокируйте кабинет.