«Ситимобил» ограничил мой аккаунт в использовании кэшбека

Всем доброго дня.

Давно уже пользуюсь этим агрегатором для поиска такси и вот, наконец, скопился кэшбек. Думаю, сейчас потрачу на поездку, чутка сэкономлю, но не тут-то было. Оказывается, что он недоступен, его даже выбрать нельзя.

Написала в поддержку. И мне отвечают, что данная возможность для меня заблокирована впринципе. Скриншот прилагаю.

Подскажите, кто-нибудь вообще с таким сталкивался? Почему в техподдержке нет какой-либо информации? То есть, по факту они могут просто обманным путём заманивать пользователей кешбеком, а потом просто заблокировать возможность им пользоваться? #жалобаситимобил