Ozon изменил условия использования уже купленных подарочных карт без каких-либо предупреждений и не возвращает деньги.
Сегодня произошла крайне неприятная ситуация с подарочными картами Ozon.travel. Еще 4 февраля 2021 года я подарил своему Брату на день рождения подарочный сертификат с сайта ozon.travel. Вот как он выглядит:
Как вы видите на сертификате четко стоит слово Travel и написано, что его можно потратить на любую покупку. На сайте продажи сертификата я точно помню информацию о том, что его можно потратить на билеты и на отели. Казалось бы, это отличный подарок чтобы человек взял билеты и съездил куда-то отдохнуть во время своего отпуска, но что-то пошло не так.
Наступила пора отпусков, в том числе для моего Брата… Плюс ко всему, эта пора совпала для него со свадьбой, и он захотел устроить небольшую свадебную поездку в Санкт-Петербург. Брат сел бронировать отель и покупать билеты, но тут выяснилось, что сертификат Ozon.travel не срабатывает. Я написал в поддержку, чтобы понять в чем дело. И вот что мне ответили:
Оказывается, теперь сертификат, предназначенный для оплаты поездок и отелей можно использовать только для оплаты товаров, о чем никто никого не предупредил. Конечно же я сделал запрос на возврат денег, но когда служба поддержки ответит - не ясно, а уже на этой неделе у Брата свадьба и он не может воспользоваться деньгами, на которые рассчитывал.
P.S.: Посмотрел с какого времени я пользователь ozon.travel и оказалось, что первый заказ был 2 мая 2011 года, а в общем на сервисе куплено одних только билетов более чем на 1.3 млн. руб. Пожалуйста, Озон, это тот случай, когда я жду от вас лояльности и максимально быстрого решения проблемы, чтобы и дальше оставаться вашим клиентом. Помогите исправить ситуацию.
Обновление: Озон оперативно связался и помог в индивидуальном порядке решить проблему. Большое спасибо! К сожалению, без этого поста проблема бы не решилась так быстро.
Комментарий недоступен
Я наверное ни когда не пойму людей ,которые покупают сертификаты .
почему? на самом деле удобная штука. человек может сам выбрать себе подарок. и это не так банально, как просто деньги. хотя, с такими приколами, лучше бы реально деньги подарил.
Ну для меня это в первую очередь ограничения.
Ограничение на определённый магазин , ограничение на примирение скидки (очень часто серты не суммируются со скидками ) , ограничение на кэшбэк , ограничение на время покупки (срок годности очень часто присутствует) .
Случай тс ещё раз доказывает мне ,что покупать сертификаты такое себе удовольствие)
Подарок же это не всегда просто вещь, но и определенный смысл. По большей части я с вами согласен, но не в данном случае. Мой брат домосед, который очень редко куда-то выезжает. И это способ его куда-то вытащить.
Ваши слова убедительны !
И в таком случае я принимаю вашу позицию )
Ну кст они вроде как не имеют права ставить срок годности, тк серт это вроде как аванс, а услугу взамен они не оказали:)
Ну ведь и тот, кто дарит, и тот кому дарят, прекрасно понимают, что это деньги, зачем эта нелепая политкорректность типа не "негр", а "афроузбек"?
Комментарий недоступен
Ну типа даритель хочет чтоб ты их потратил на себя и свое удовольствие, а не заплатил ими ипотеку, кредит и всякое такое.
Человек платит ипотека , а ему сертификат в парфюмерию дарят . Вот он радоваться будет )
А что с ипотекой жизнь заканчивается что ли? Типа берешь на 10 лет и все эти годы голодаешь и ходишь как бомж в обносках?
Вот недавно дарили другу сноуборд. Логично, чтобы он сам выбрал себе сноуборд, в плане цвета, размера, удобства. И мы подарили сертификат в магазин сноубордов. Мы никак не могли бы сделать подарок-сюрприз, выбирая конкретную модель, тонкостей очень много.
Можно просто отдать брату деньгами, а по сертификату возврат сделать.
1)Да. И еще не понятно сделают ли возврат.
2)Это не меняет сути. Так быть не должно. И я очень хочу посмотреть как озон отреагирует на эту ситуацию. Я всегда был максимально лояльным пользователем и уже 10 лет пользовался озоном по привычке, потому как там уже забиты паспортные данные всех детей, друзей и родственников, а также всегда неплохо работала поддержка. А так как это свадьба брата, я подвожу его, официальная поддержка не реагирует достаточно быстро, то это может стать ключевым моментом для отказа в дальнейшем пользовании сервисом.
1) Возврат делать должны. Сертификат - это аванс. Он всегда возвращается. Роспотребнадзор за такое легко штрафует - у них на сайте куча подобных случаев описано.
2) У меня подобная ситуация была - подарил сертификат Риф Гош, а оплатить им не смогли - техническая ошибка. Перекинул сумму сертификата человеку на карту, чтобы он не ждал и стал разбираться с сертификатом. На горячей линии сказали, что они не возвращают сертификаты. Написал им письмо, мол, сертификат - это аванс (у них на чеке даже написано это), а аванс возвращается всегда. Добавил, если не вернут - пишу в Роспотребнадзор. Вернули. Правда написали, мол, мы это сделали в рамках сохранения лояльности, а не потому, что так закон требует.
Лучше бы просто 15к подарил, ну сертификаты же это ну такое...
Ой как вы ошибаетесь, не вернете вы свои деньги таким образом, может суд и поможет!
Я лично вернул. И Роспотребнадзор говорит, что все это возвращается.
http://77.rospotrebnadzor.ru/index.php/napravlenie/zpp/6896-informatsiya-po-podarochnym-sertifikatam-podarochnym-kartam
Спасибо вам за информации, забираю свои слова обратно. Думала что все это, нереально!
Не совсем уверен, что есть компенсация деньгами. В так случаи они не зря так красиво поступили.
Так и не поженятся из-за 15к))
Комментарий недоступен
Здравствуйте, Денис. С получателем сертификата мы связались и нашли вместе позитивное решение. Кратко можем сказать, что мы переехали с сайта Ozon Travel на сайт Ozon, но, пока, при оформлении билетов не реализован функционал активации сертификатов, скоро добавим.
Спасибо большое за быструю реакцию. Именно этого я и ждал
Честно говоря, все вопросы должны быть решены ещё на моменте техподдержки, где все должно быть проработано четко. А то получается, что только опубликовав на vc вопросы сдвигаются с мертвой точки. Успеха вам и «Ozon»-у. Заботьтесь о своих клиентах. И будьте внимательны и осторожны, так как недобросовестные люди и мошенники есть везде.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий недоступен
И все таки, подарочный сертификат - так себе идея, разве что можно передать тому, кто хочет остаться неизвестным, чтобы не светить свою карту и имя. А для своих - опасно, так как можно просто деньги потерять из-за того что люди не читают условия и сертификат может просто «устареть» и стать недействителен, что я считаю по сути нарушением моих прав. Кроме того сертификатом оплачивая придётся мириться с другими условиями и скидками, которые могли бы быть больше если бы оплачивали наличными или картой.
Мошенники очень любят использовать подарочные карты, которые получают от пострадавших от них людей.
Так получается @Ozon тут выступает абсолютно не добросовестным продавцом, продает сертификат заранее зная, что он не работает. Что там закон по этому поводу говорит?
"в индивидуальном порядке".... Дальше фсьо
Озон в последнее время дичь творит. покупал через юр. лицо, два переноса по доставке, потом отказ. Пишу продавцу. Продавец: пишите в тех поддержку Озон(шаблоные ответы)
Евгений, здравствуйте. Простите, что не смогли выполнить заказ. Сообщите его номер, мы проверим, что произошло.
Заказ 73261189-0002 Упаковка 7 была отменена 21 августа в 13:35 по причине: Возникли проблемы при обработке заказа. Самое классное что товар так же есть в наличие, ложиться в корзину, а в ответ продавец: пишите в саппорт Озон. Второй подобный заказ висит, мы уже не спешим и в случае срыва, будет два не исполненных оплаченных договора оферты! По какой причине не осуществлена доставка оплаченного товара вы решите между собой, будем действовать согласно закону.
P.S У кого есть опыт досудебных и др тяжб в сторону Озон ? Линканите в личку пожалуйста.
P.S.S Если есть возможность не используйте для покупок юр.лицо. Опишу почему в более детальном посте. Сейчас у нас заморочки с деньгами, часть средств зависло на счете Озон, чтобы вывести некоторые танцы, чуть ли не с заверением на гербовой бумаге и посылкой письма по юр. адресу в МСК с подписями от главбуха до младшего дворника(сарказм) - проще через карту. так же отправили ксерокопию на e-mail, надеюсь быстро решится.
чтобы не быть голословным. Есть другая фирма, кажется что сын - отец, так как фамилии и отчества одинаковые но могут быть совпадения. Посмотрю адреса по ИНН позже. Пока буду считать что совпадение.
Проверили предыдущий заказ и новый - оба раза заказ был не принят нами от продавца.
Так бывает, когда продавец нарушает сроки или указывает в документах отгрузку заказа, но фактически его не привозит.
Сейчас мы ожидаем от продавца, что со следующей отгрузкой он наконец-таки довезёт этот заказ и он отправится к вам.
Уточню, первый заказ был от меня как частное лицо. Заказ № 39855221-0033
от 15 июля(продавец ИП Макаров Артем Николаевич B-MAX). Отменил сам. Причина отмены: Не смогли доставить вовремя. Второй заказ делал от юр. лица. Заказ от 13 августа 73261189-0002 (продавец ИП Макаров Николай Николаевич B-WHITE) Причина отмены: Возникли проблемы при обработке заказа. Оба продавца с одного города, совпадение =) Сейчас у меня висит еще один заказ в статусе передачи в доставку Озон(Заказ № 73261189-0006 от 23 августа) Не удивлюсь что история повторится. А теперь самое интересное. Если рассуждать с точки зрения законности. Я купил товар - оплатил, жду оговоренное время + еще дополнительные переносы, после этого отказ отменили по вашей вине или вашего поставщика. Вы пишите про нарушение сроков. Но есть один нюанс, по счёт-фактуре, продавец вы и именно на ваши реквизиты поступала оплата и с нарушения по срокам в вашем лице, не зависимо что у вас написано. Позавчера звонил ваш коллега, вкраце обрисовал ситуацию. Я занимаюсь сборкой компьютеров на заказ, так получилось что в первый раз дешевле было купить у вас все разом кроме процессора к тому же была задержка, процессор купил дешевле на яндексе(да рискнул, все норм - клиент доволен) Это второй комп на заказ примерно такой же конфигурации. главное это процессор со встроенным ядром и именно эта модель. Собиралось под определенную конфигурацию, материнскую плату, оперативную память. все это пришло раньше процессора и тем более нужно именно эту модель . И тут начались проблемы у вас( Озон) в срок не поставляете. Меня в свою очередь дергает заказчик компьютера, грозит досудебкой.. сроки по договору подошли. То есть я фактически несу репутационные, моральные, финансовые издержки. А вы мне пишете.. Так бывает. Наказывать рублем надо. Жду 28 августа...
В наглую лжете) Как и говорил ранее, очередной перенос заказа. С 28 августа, на 30 августа. Хотя это ваша работа втирать дичь. Есть что возразить? Давайте вспомним пункт 5 в оплаченной счет оферте. Я вам напомню. Пункт 5. Счет оферта действует до полного исполнения сторонами своих обязательств по нему. Со своей стороны деньги у вас, о чем даже в суде можно доказать всеми платежными поручениями, это не долго. Видимо надо писать до судебно письмо.
Евгений, как выше и писали, мы всё ещё ожидаем отгрузку от продавца.
Если продавец трижды сорвёт отгрузку, то заказ автоматически отменится.
Тем не менее это не означает, что продавцу за это ничего не будет - каждая сорванная отгрузка влияет на рейтинг продавца и при достижении критического показателя он будет заблокирован.
И мы согласны, что абсолютно одинаковая ситуация от трёх разных продавцов с одним и тем же товаром - это не нормально.
Проверим всех троих.
Вот вы пишите что проверите, мне от этого какая выгода? Все сроки сорваны, графики сдачи заказа соответственно. Странно что в качестве компенсации не накинули 2-3 тыс. баллов.
Смотрю хорошо проверили.. к-к-к-к комбо.. заказ отменен. Изначально заказ на 28 августа.
Денис, поставьте тег, а то они сюда вряд ли заглянут
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
теперь сертификат, предназначенный для оплаты поездок и отелей можно использовать только
Между теперь и ещё - огромная разница. Научитесь читать, а не валить свои косяки на других.
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
В озоне продаются подарочные карты Gmoji.
Хорошая штука! Можно обменять на сотни товаров и сертификатов и отправить через любой мессенджер
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором
Комментарий удален модератором