Ozon изменил условия использования подарочных карт без предупреждения

Ozon изменил условия использования уже купленных подарочных карт без каких-либо предупреждений и не возвращает деньги.

Сегодня произошла крайне неприятная ситуация с подарочными картами Ozon.travel. Еще 4 февраля 2021 года я подарил своему Брату на день рождения подарочный сертификат с сайта ozon.travel. Вот как он выглядит:

Как вы видите на сертификате четко стоит слово Travel и написано, что его можно потратить на любую покупку. На сайте продажи сертификата я точно помню информацию о том, что его можно потратить на билеты и на отели. Казалось бы, это отличный подарок чтобы человек взял билеты и съездил куда-то отдохнуть во время своего отпуска, но что-то пошло не так.

Наступила пора отпусков, в том числе для моего Брата… Плюс ко всему, эта пора совпала для него со свадьбой, и он захотел устроить небольшую свадебную поездку в Санкт-Петербург. Брат сел бронировать отель и покупать билеты, но тут выяснилось, что сертификат Ozon.travel не срабатывает. Я написал в поддержку, чтобы понять в чем дело. И вот что мне ответили:

Оказывается, теперь сертификат, предназначенный для оплаты поездок и отелей можно использовать только для оплаты товаров, о чем никто никого не предупредил. Конечно же я сделал запрос на возврат денег, но когда служба поддержки ответит - не ясно, а уже на этой неделе у Брата свадьба и он не может воспользоваться деньгами, на которые рассчитывал.

P.S.: Посмотрел с какого времени я пользователь ozon.travel и оказалось, что первый заказ был 2 мая 2011 года, а в общем на сервисе куплено одних только билетов более чем на 1.3 млн. руб. Пожалуйста, Озон, это тот случай, когда я жду от вас лояльности и максимально быстрого решения проблемы, чтобы и дальше оставаться вашим клиентом. Помогите исправить ситуацию.

Обновление: Озон оперативно связался и помог в индивидуальном порядке решить проблему. Большое спасибо! К сожалению, без этого поста проблема бы не решилась так быстро.