реклама
разместить

GeekBrains отказывают в расторжении договора обучения

Добрый день, уважаемые читатели vc.ru! Столкнулся с тем, что GeekBrains не может осуществить возврат средств.

Хотел бы поделиться с Вами собственным опытом взаимодействия с менеджерами GeekBrains, а также предостеречь Вас от возможных трудностей.

Начну с небольшой вводной части. Оставил заявку на сайте, позвонила обаятельная менеджер Анна, рассказывала какая у них замечательная компания и курсы, как всё будет удобно и замечательно. Оставили заявку в Тинькофф на рассрочку обучения - одобрили. Сайт сделан хорошо, менеджеры связываются быстро, максимально приветливы.

Первые трудности.

После оформления рассрочки доступ к личному кабинету появился не сразу - делали запрос в техническую поддержку, в течение 1 дня вопрос был решён, но в данной организации в случае, если Вам что-то не понравится, и Вы захотите расторгнуть договор обучения время будет играть против Вас.

5.1. Сумма возврата определяется следующим образом:
А) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 3 дней, то Исполнитель возмещает 100 % стоимости.
Б) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло менее 14 дней, то Исполнитель возмещает 30% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
В) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло от 14 до 30 дней, то Исполнитель возмещает 15% стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.
Г) Если Пользователь получил доступ к Курсу и с момента получения доступа прошло более 30 дней, то Исполнитель возмещает 0% от стоимости Курса, удерживая остальную сумму в качестве возмещения своих расходов на поддержку Платформы.

Из приложения 1 к оферте GeekBrains

Простыми словами: даётся 3 дня на то, чтобы понять интересны ли Вам курсы или нет и возможность сделать возврат средств в 100% размере. Если проходит 1 месяц, то, согласно оферте, возврат средств организация не осуществляет совсем, и, если у Вас на 3 года оформлена рассрочка, то Вам все 3 года необходимо будет её погашать, вне зависимости от того проходите Вы обучение или нет.

Согласие с офертой считается полученным, когда вы прошли регистрацию на сайте GeekBrains.

Далее, самое интересное, записаться в группу на начало обучения можно было на ближайшую дату через неделю или 2 недели после регистрации на сайте. До этого у Вас есть возможность проходить только подготовительное обучение.

Подготовительное обучение - это отдельная тема. Если Вы поздно присоединитесь к группе, то велика вероятность, что сдаваемое ДЗ никто не проверит в принципе. А когда создана группа вы не узнаете, пока не присоединитесь.

Из основного курса обучения мной был пройден первый вводный урок. Мне показалось довольно сложно усвоить полученную информацию, с которой я ранее не работал и было множество профессиональных терминов использовано, так как в группе оказались не только новички.

Взял паузу в обучении, чтобы усвоить материал. Пробовал более осознанно к подготовительной части обучения. Но, в жизни так бывает, понял, что у меня к программированию не лежит душа...

Попытки решения вопроса с расторжением договора.

Написал письмо с волеизъявлением о расторжении договора на электронную почту GeekBrains. Перезвонил менеджер по возврату и сообщил, что в моём случае возврат сделать не получится. Предложил поменять направление обучения. Я отказался, попросил расторгнуть договор обучения и рассрочки. На что и узнал, что так как 1 календарный месяц уже прошёл, я вынужден все 3 года платить по рассрочке вне зависимости от того, что мной был пройден только 1 урок из основной программы. На эмоциях в разговоре я предположил, что это как-то "неправильно" и за что я должен платить? Сообщил, что в таком случае буду вынужден обращаться в суд, так как я отказываюсь от услуги, которая мне не была ещё оказана. На это я получил ответ: "Это Ваше гражданское право".

GeekBrains мало того, что я заплатил 13 500 рублей за 1 вводный урок. На основании собственной оферты они хотят, чтобы я платил ещё 33 месяца.

Моей большой ошибкой было, что я только после этой ситуации стал изучать отзывы в интернете, на сайте vc.ru, выдержи из закона.

Составил новое письмо в GeekBrains, в котором привёл выдержки из ст. 32 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», Ст. 16 ФЗ «О ЗПП», п. 5 ст.426 ГК РФ и с просьбой передать данную информацию в юридический отдел с последующей подготовкой письменного ответа.

Мне перезвонил тот же менеджер по возвратам и сообщил, что своих решений они не меняют, что информацию он "конечно, может попробовать передать, но ответ не гарантирует". После этого от него последовала цитата, которая попала в Фонд моих золотых цитат: "Отсутствие ответа - это тоже ответ". Да, это именно то, что я услышал в ответ на мою просьбу передать моё письмо юристам и помочь в решении вопроса.

Первое моё письмо было написано 14 августа. Я несколько раз его дублировал, но ничего, кроме стандартных ответов менеджеров о том, что они действуют на основании протокола, я не получил.

GeekBrains отказывают в расторжении договора обучения
GeekBrains отказывают в расторжении договора обучения

Надеюсь, что мой опыт будет полезен, если Вы рассматриваете вариант обучения на онлайн-площадках, а я в свою очередь буду вынужден обращаться в суд, в случае, если данная ситуация не решится.

1313
реклама
разместить
33 комментария

Комментарий недоступен

23

Да уж, сейчас отзывы есть про любые товары и услуги.

1

Мутная мошенническая шарага! Крайне не рекомендую их!! В такой же точно ситуации сейчас с ними. Только не проходила ни уроков ни каких либо авторизаций. Повесили кредит 112000 рублей с помощью Тиньков.

7

Приветствуем. Хотели бы попробовать помочь вам решить вопрос. Пожалуйста, подскажите ваши ФИО и дату рождения нам в личные сообщения, чтобы мы проверили все детали.

6

а вы здесь каким боком?

2

Мы действительно не можем повлиять на партнера по части возврата именно по той причине, которую вы описали в своей статье - оферта. Ситуация по возврату остается на усмотрение партнера. Надеемся, вам удастся решить вопрос в положительном для вас ключе. 

Комментарий недоступен

3
Раскрывать всегда
День 1031: бывшая Tetra Pak в России собирается повысить цены на упаковку на 9-22%

Собираем новости, события и мнения о рынках, банках и реакциях компаний.

День 1031: бывшая Tetra Pak в России собирается повысить цены на упаковку на 9-22%
55
11
реклама
разместить
🔧Записки на коленке о ключевой ставке

Сегодня самое интересное заседание ЦБ в году: в начале года никто не ждал ставку выше, на прошлом повышении ключевой (25 октября) ЦБ обновил прогноз, что до конца года может быть 23%. И это казалось невероятным. Прошло меньше 2х месяцев и многие ждут вплоть до 25%. И самое главное – на этом цикл повышения ставки закончится. В этом году 😉

🔧Записки на коленке о ключевой ставке
1414
12 лучших дивидендных акций на 2025 год от АТОН

Высокая дивдоходность российского рынка традиционно остаётся одной из его ключевых сильных сторон, обеспечивая мощную привлекательность для инвесторов. По оценкам АТОН, в ближайшие 12 месяцев крупные публичные компании выплатят акционерам рекордные 4,5 трлн рублей дивидендов. Посмотрим, кто прогнозно позаботится об акционерах сильнее всего.

12 лучших дивидендных акций на 2025 год от АТОН
2121
11
Предательство команды - неизбежно, просто это вопрос времени

Каждый начинающий, и не очень, собственник мечтает о слаженной и эффективной команде. Как «11 друзей Оушена».

Предательство команды - неизбежно, просто это вопрос времени
1414
22
11
11
11
11
11
11
⚡ Юрлица шортят рынок перед заседанием ЦБ. Какие акции они хоронят и что делать простым инвесторам?

Почему крупные игроки шортят рынок перед заседанием Центробанка? Они знают то, чего не знаем мы?

⚡ Юрлица шортят рынок перед заседанием ЦБ. Какие акции они хоронят и что делать простым инвесторам?
1212
11
Обзор трендов ведения социальных сетей для брендов на 2025 год

«Быть в тренде» для бренда – синоним выражения «идти в ногу со временем», отражать запросы целевой аудитории и их вайб здесь и сейчас. Помогать брендам быть в тренде – моя работа. Поэтому в данной статье я поделюсь прогнозами в данной сфере на 2025 год.

Обзор трендов ведения социальных сетей для брендов на 2025 год
55
11
Виртуальная реальность, или Гид по виртуальным иностранным картам для россиян
Виртуальная реальность, или Гид по виртуальным иностранным картам для россиян

Помните, как еще несколько лет назад мы без труда и лишних ухищрений оплачивали покупки в зарубежных интернет-магазинах и бронировали отели в любой точке мира? Сейчас в связи с санкциями делать это стало гораздо сложнее. Здесь мы писали о реальных способах осуществлять международные переводы в рамках закона, быстро и надежно. А сегодня речь пойдет…

66
33
Роскомнадзор заявил, что Google получила штрафов на 25 млрд рублей за три года, и снова возложил на компанию ответственность за ухудшение работы YouTube

Так регулятор ответил на сообщения об усилившемся «замедлении» сервиса в России.

3939
2121
22
11
11
Для такой компании, как Google эти суммы - просто ничтожны, потому что у них оборот значительно выше. К тому же есть VPN, через который опытные пользователи могут спокойно смотреть все каналы) Но по сути есть Rutube, который является некоторой альтернативой YouTube, но как говорится - есть куда стремиться)
Почему высотки больше не привлекают покупателей, и что пришло им на смену?
Почему высотки больше не привлекают покупателей, и что пришло им на смену?

Сколько раз вы видели из окна городской квартиры серые фасады соседних домов, просыпались от сигналов машин с улицы, стройки или громких голосов за стеной? Квартиры в малоэтажных ЖК пригорода дарят иной опыт: свежий воздух, тишину, живописные виды из окна и атмосферу добрососедства, где каждый день наполнен комфортом и спокойствием.

66
55
реклама
разместить
Кейс: увеличили количество продаж зоотоваров с помощью цифровой наружной рекламы

Мы DRON.DIGITAL — сервис самостоятельного запуска наружной рекламы на digital-экранах. Присутствуем в 59 городах России с общей аудиторией в 70 млн зрителей. Сегодня делимся кейсом продвижения сети магазинов зоотоваров через наш сервис.

44
11
11
Источники РБК рассказали об усилившемся «замедлении» YouTube в России

Клиенты мобильных операторов также жалуются на проблемы с воспроизведением видео.

Фото Unsplash 
6767
55
44
11
11
Ситуация выбешивает. Хотя и к кретинам из ютуба тоже куча претензий. Нах-я трогать блоггеров типа Лебедева? Что он там такого говорил? Я могу понять когда банят полит каналы, но ни когда блоггеров.
Курс биткоина обвалился к $97156. Бычий рынок подошел к концу? При каких условиях цена провалится к $89797? При каких развернемся и начнем расти?

Во вчерашнем видео-разборе я показывал условия для продолжения снижения с целью в районе недельного уровня по волатильности $97156. Условия были выполнены, цель достигнута. Сегодня произошел пересчет локальных данных. При каких условиях цена продолжит падение и будет достигать район $89797? При каких начнется коррекция в район блока зоны риска для…

33
22
[]