Сберлогистика еще сильно сырой
Интернет-магазин, одна из важнейших составляющих его отличного сервиса это доставка. А как испортить впечатление о своем интернет-магазине, правильно, это начать работать с сырым сервисом по доставке.
Регулярно приходится работать с различными интернет-магазинами по интеграции доставок. И для личного опыта произвожу тесты новых и старых доставок и стараюсь в течении месяца отгружать заказы через одну определённую, с хорошей скидкой, при этом на запас всегда оставляю СДЭК.
Вот и на июль месяц была выбрана доставка для ИМ - Сберлогистика.
Регистрация, договор, создание шаблонов - все удобно и без вмешательства менеджера, которого как оказалось в будущем, просто не хватает.
Опишу изначально плюсы:
- конкурентные цены
- забор заказов со склада бесплатный, если ездить один и тот же курьер, то он уже не беспокоит звонками, приходит расписывается и забирает нужные заказы со своей полки
- понятный и дружелюбный интерфейс
- возможность без проблемной отправки как оплаченных заказов, так и с оплатой при получении
- достаточно большое количество ПВЗ
- кредитный баланс до 10 т.р.
Далее сумбурно опишу минусы т.к. их много:
- доставка в Крым изначально была, но после пары удачных доставок пропала техническая возможность
- не понятный и непрозрачный баланс, он в течении дня может скакать в пределах 10 т.р., что приводит к блокировке отправок
- работа поддержки с тикетами, некоторые висят с июня, в основном это касается раборты api и инструментов массовой выгрузки заказов, оказалось быстрее загрузить руками 40 отправлений чем ждать помощи от поддержки
- самый большой минус это отчасти партнерская работа с PickPoint потеря посылок при взаимодействии между собой, неработающую смс уведомления из-за спам баз, использование при работе уведомлений в viber и wa, без дублирования смс, никакой коммуникации с получателем по истечении срока хранения, даже если есть пометка что заказ полностью оплачен.
- не соблюдение сроков по обработки претензий, 10 дней это слишком мало чтобы произвести выплату по утерянной посылке.
- доставка без соблюдения сроков, по технической причине она может длится и 20 дней.
- долгий возврат невостребованных отправлений
- поддержка в TG это люди-боты, одни только извинения никакой точной информации.
По итогу месяца тестирования сервиса:
- 49 отправлений
- 11 оплаченных отправлений возвращено из-за короткого срока хранения
- 1 посылка утеряна, и найдена через месяц
- нарушение сроков доставки
- регулярные технические проблемы с доставкой в постомат из-за переполненности.
Итог: пока приостановил работу с ними.
Что тестирую сейчас: Ozon.Rocket, быстрое подключение и пока бесплатный забор со склада
Тестирование на сентябрь: 5post, заявка на подключение остается безответной 5 дней.