Как компания Яндекс игнорировала проблему, а потом удалила переписку

Я давно пользуюсь Яндекс Такси и в целом всегда считал сервис удобным. Но недавно что-то пошло не так.

30 марта я оформил подписку «Мультитранспорт» (она позволяет купить в формате комбо проездной на метро и фиксированное кол-во оплаченных поездок такси расстоянием до 5 км до/от метро)

2 апреля я попытался ей воспользоваться и не смог, из-за постоянно возникающей ошибки "что-то пошло не так". При этом работала оплата с карты/наличными

Я обратился в поддержку. Конечно же, с проблемой обещали разобраться, да и не один раз!

С проблемой разбирались 5 дней: со 2 по 7 апреля

Всё это время я не мог пользоваться оплаченной услугой. При этом никакой информации о сроках решения не было. Было принято решение ускорить решение проблемы жалобой в Роспотребнадзор.

7 апреля проблема внезапно «сама» решилась.

Но дальше произошло самое странное.

Когда я зашёл в чат поддержки, переписка, в которой я несколько дней добивался решения проблемы, просто исчезла.

Но конечно же Яндекс в очередной раз обещает разобраться!

Я не первый год пользуюсь сервисами Яндекса, и обычно всё работает нормально. Но в этой ситуации возникает вопрос не только к качеству поддержки, но и к тому, как вообще допустимо обращаться с обращениями пользователей.

Особенно когда речь идёт об оплаченной услуге.