Ozon Банк парализует мою работу: саботаж разблокировки СБП и игнорирование правил НСП
Вниманию @ozon , @ozon_bank(я не знаю как тут они правильно записаны) и сообщества.
Пишу этот пост от безысходности и злости. Из-за некомпетентности поддержки Ozon Банка завтра мне придется объяснять руководителю, почему рабочие платежи не ушли вовремя.
Суть: С 6 апреля мой доступ к СБП заблокирован второй раз подряд. Система НСПК (оператор СБП) официально подтвердила мне по телефону: банк ОБЯЗАН направить технический запрос на досрочную разблокировку по требованию клиента.
Что делает Ozon Банк?
- В чате сменилось 10+ операторов (Татьяна, Никита, Максим и др.), которые просто спамят шаблоном «ждите 24 часа».
- Когда я привожу регламенты НСПК, они «переобуваются» и называют блок «технической ошибкой», чтобы не делать запрос.
- Операторы на линии (Вячеслав, Константин) под запись уклоняются от помощи.
Итог: Банк буквально выталкивает меня в платные переводы по номеру карты с комиссией. Я принципиально не хочу дарить банку деньги за их же ошибки, но из-за этого встали мои рабочие процессы.
Жалобы в Центробанк и Генпрокуратуру уже отправлены.
Ozon Банк, хватит кормить меня шаблонами! Требую немедленно сделать запрос в НСПК и разблокировать мой счет для бесплатных переводов. У меня нет времени ждать ваши «24 часа» каждые два дня.