Почему Авито наказывает электриков, водителей и монтажников за то, что они работают, а не сидят с телефоном?
Я пользуюсь Авито для оказания услуг/продажи товаров. И я столкнулся с системой, которая убивает рейтинг честных исполнителей и заставляет нас выбирать между законом, безопасностью и заказами. Речь пойдёт о критерии «ответы на звонки» в системе «Уровень сервиса».
👍 Суть проблемы
Авито снижает мой рейтинг, если я не ответил на звонок покупателя. При этом не важно, почему я не взял трубку. Алгоритм просто фиксирует пропущенный вызов и через несколько дней я вижу, как падает мой «Уровень сервиса». А низкий рейтинг = объявление падает в выдаче. Заказов становится меньше. Единственный способ вернуть видимость — купить платное продвижение.
Почему я физически не могу ответить на звонок?
Я и тысячи других исполнителей на Авито — не офисные менеджеры, которые сидят с телефоном в руке. Мы:
· работаем за рулём (курьеры, водители, трактористы, автовышки, грузчики на спецтехнике); · работаем руками (электрики в щитке, сантехники под раковиной, сварщики, строители на лесах, монтажники на высоте, арбористы с бензопилой на дереве); · работаем на объектах без связи (в подвалах, на крышах, в промзонах, где мобильный интернет и звонки просто не проходят).
Авито требует, чтобы я бросил всё, вытер руки, слез с дерева, вышел из подвала и ответил на звонок за 2-3 гудка. А если нет — ты плохой продавец.
👍 Отдельный ад — ПДД
Я часто за рулём. Пункт 2.7 ПДД РФ прямо запрещает пользоваться телефоном во время движения без устройства hands-free. Но даже с гарнитурой или громкой связью внимание рассеивается, риск ДТП вырастает многократно. Пока я найду место для безопасной остановки на оживлённой трассе — звонок сброшен. Авито засчитывает мне пропущенный и понижает рейтинг.
То есть Авито ставит меня перед выбором:
1. Нарушить ПДД, получить штраф (а если случится ДТП — уголовную статью 264 УК РФ) и ответить на звонок. 2. Соблюдать закон и безопасность — и потерять рейтинг, а значит, и заказы.
Компания, которая позиционирует себя как цивилизованный маркетплейс, вынуждает людей нарушать федеральный закон. И молчит, когда ты указываешь на это в поддержке.
Сбои связи — тоже наша вина?
В 2025-2026 годах по всей России регулярно происходят сбои у операторов (МТС, Билайн, МегаФон, Tele2). Звонки просто не доходят до телефона, либо соединение обрывается. Я узнаю, что мне звонил покупатель, только когда захожу в Авито и вижу пропущенный вызов в чате. В журнале звонков телефона его нет.
Авито это не интересует. Их система считает: раз не ответил — ты виноват. Рейтинг ниже. Покупай продвижение.
Что я требую
👍 Я несколько раз обращался в поддержку Авито. Мне отвечали роботы, потом скриптовые фразы «другой информации нет», а когда я привёл аргументы про ПДД и статью 33 УК РФ (соучастие в преступлении), мне сказали: «Мы не даём юридических консультаций, обратитесь к юристу».
❗То есть Авито уходит от ответа. Они не хотят убирать звонки из критериев оценки, потому что эта схема приносит им деньги. Наказание за пропущенные звонки искусственно занижает рейтинг → продавцы вынуждены покупать продвижение → Avito зарабатывает. Это незаконное обогащение и злоупотребление доминирующим положением.
Поэтому я заявляю официально:
1. Требую от Авито исключить критерий «ответы на звонки» из системы оценки «Уровень сервиса». 2. В качестве альтернативы — использовать чат в приложении, который не требует мгновенной реакции и подходит для занятых исполнителей. 3. Если Авито продолжит игнорировать проблему, я обращусь в ФАС - Федеральная антимонопольная служба (нарушение статьи 10 закона о защите конкуренции — навязывание невыгодных условий), в Прокуратуру (создание условий для нарушения ПДД и угроза безопасности), а также буду инициировать коллективные обращения других пострадавших продавцов.
❗Призыв к читателям❗
Если вы тоже сталкивались с тем, что Авито понижал ваш рейтинг за пропущенные звонки, которые вы физически не могли принять (за рулём, на объекте, из-за сбоев связи) — отпишитесь в комментариях. Нам нужно объединяться. Чем больше голосов, тем выше шанс, что нас услышат не только боты поддержки, но и ФАС.
Вместе мы можем заставить Авито изменить эти несправедливые правила.
---