СДЭК разбил гитару за 160 тысяч и отказал в страховке

UPD: естественно СДЭК не взял на себя даже минимальную ответственность и снова отказал, из-за то, что я не увидела скрытые повреждения и приняла посылку. И я все ещё не получила ответа на свой вопрос об отсутствии отметки ХРУПКИЙ груз

Любимый человек давно хотел гитару Gibson, определенной модели. Решила сделать подарок на день рождения. В России их не продают. Нашла в Казахстане, в магазине, купила, ребята сотрудники магазина все подробно рассказали, сняли видео, бережно упаковали в кейс и заводскую упаковку, положили воздушными подушками внутри и предложили оформить доставку СДЭК

Ехала гитара 2 недели и...

Приехала разбитая, с трещинами на грифе.

Все началось с того, что в приложении нельзя нигде указать, что груз ХРУПКИЙ, нельзя выбрать дополнительную упаковку и тем более обрешетку, нельзя даже указать, что это за груз. Можно только указать размеры коробки и оформить страховку.

При оформлении я не нашла, где указать хрупкий груз, и написала примечание для курьера, чтобы наклейл наклейку ХРУПКОЕ. Хотя эта надпись уже есть на заводской упаковке и стрелочки есть, как ставить груз. Производитель уже позаботился об этом.

Далее я на всякий случай уточнила в чате, стоит ли отметка на моем заказе что груз ХРУПКИЙ. Меня заверили, что отметка стоит и я успокоилась. Ведь логично, что если в заказе указано, то и наклейку наклеили, не дураки же. Кстати, вы знали, что историю чата потом не посмотреть? Делайте скрины!!

Жду значит 2 недели, приехала гитарапошли забирать и сотрудник ПВЗ выносит коробку. ВВЕРХ НОГАМИ. И ставит на пол хрупкой стороной вниз, на гриф!!

Потому что видите ли нет наклейки. А она должна быть. Да даже если и нет, на коробке же написано FRAGILE. На что мне было сказано, что сотрудники читают только свои наклееные наклейки, а что на коробке написано их не волнует. Коробка мятая, с дырками. Осмотрела гитару,но не заметила сразу, забрала. И только придя домой увидели трещины на грифе с двух сторон.

Пишу в чат, и тут выясняется, что никакой отметки ХРУПКИЙ ГРУЗ никогда и не было. Оказалось, они даже не знали, что в приложении убрали возможность отметки ХРУПКИЙ груз. И надо было после оформления звонить на горячую линию и просить наклейку и обрешетку. А как я должна была об этом догадаться?! Зачем тогда есть оформление в приложении, если там ничего толком нельзя оформить, только размеры груза указать?

Написала претензию, ведь груз застрахован и явная вина сдэка есть.

Естественно пришёл отказ

По мнению сдэка я должна была перелопатить весь их регламент прежде чем найти как упаковывать не просто хрупкий груз, а именно гитару, и на 5 странице этого регламента прочитать про оберешетку и упаковку номер 2

Дальше оформить заказ, а потом дозвониться на горячую линию, прослушать их роботов, дозвониться до оператора и сказать ему что мне нужна наклейка ХРУПКОЕ, а иначе страхование груза бесполезно

Ничего из этого не написано в приложении.

1000 раз подумайте, прежде чем отправлять дорогой груз сдэком. Прочитайте все правила и регламенты и тогда все равно поищите другие способы доставки. Лучше бы я сама слетала в Казахстан и привезла бы ее

Итого минус 160 тысяч! и испорченный день рождения любимого человека

Даже не извининились, а только твердили что нет обрешетки, на все вопросы, как я должна была это понять, мне ответили что на 5 странице регламента блаблабла

А какие были громкие слова при оформлении страховки "если с вашим грузом что-то случится, мы выплатим вам полную стоимость"

Очень бы хотелось получить ответ от СДЭК, как я должна была догадаться о том, что после оформления доставки нужно звонить на горячую линию и как же так вышло, что не оказалось отметки ХРУПКИЙ груз, хотя говорили что была?

И как я должна была узнать о правиле на 5 странице регламента. Ведь вы профессионалы в доставке, а не я?

Номер накладной 10247023813