Т2 нарушил условия удержания от MNP
Здравствуйте, меня зовут Роман, более 10 лет я являюсь абонентом Т2.
В связи с повышением тарифной платы я решил перейти в МТС за лучшими условиями.
Спустя 1 день после оформления заявления о MNP мне позвонили с номера 611 и предложили тариф "Мой онлайн+" со следующими условиями:
- Безлимитный интернет
- 600 минут на все номера страны
- 100 SMS
Абонентская на тариф была обозначена в 240 рублей с заморозкой цены до конца года. Также было условие, что оператор пополняет мне баланс на 100 рублей ежемесячно в течение 1 года.
21.04.2026 я получил сообщение следующего характера:
Обещанная абонентская плата и реальная не сошлись, в связи с чем я обратился в поддержку и получил следующие отписки
Далее я получил автоматическое сообщение о том, как направить претензию на оказание качества услуг компанией.
Ответ специалиста меня не устроил, я попробовал позвонить на номер 611, чтобы меня связали с другим специалистом, по итогу робот озвучил фразу "специалисты временно недоступны" и отказался меня соединять с ними.
Следом я оставил еще одно обращение в поддержку Т2, но получил автоматический ответ от Мии, что специалисты недоступны.
Сейчас я не понимаю что делать, завтра спишется абонентская плата. С поддержкой нет связи.
В детализации числится следующая операция:
Это наталкивает на две мысли. Первая заключается в том, что скидка на тариф не была предоставлена, поскольку остальные условия соблюдены можно сказать что услуги частично были оказаны. Вторая заключается в том что меня ввели в заблуждение, чему соответствует отсутствие суммы оплаты за тариф в пришедшем мне смс сообщении 23.03.2026 (скриншот выше) и отсуствие помощи в решении финансовой стороны моего вопроса совместно со службой поддержки.
Этим постом я хочу получить помощь от @t2 в урегулировании сложившейся ситуации