Приёмная
nnstepan n

ВТБ не могут сделать w8ben, а в отделении сотрудница ушла с моим паспортом без разрешения

23 августа посетил отделение, чтобы подать w8ben на внебиржевой рынок. Менеджер все оформила, регламент до 5 раб дней, но распоряжение до сих пор не исполнено.

30 августа тоже посетил отделение, при обслуживании менеджер покинула помещение с моим паспортом без спроса и без разрешения, считаю это нарушением, поэтому подал претензию.

На претензию сегодня (01.09.2021) получил в ответе ложь. Написано что менеджер спросила у меня разрешение на это. Но дословно было - "Я схожу за Вашей картой?", а не "Я схожу за Вашей картой с Вашим паспортом?". Плюс меня заверяют что это обычная практика уходить с паспортом клиента в неизвестном направлении, я не считаю нормальный доверять свой паспорт неизвестным людям если это не сотрудники, которым это позволено согласно постановлением правительства РФ от 8 июля 1997 г. N 828. Вчера (31.08.2021) на ту же самое претензию я получал другой ответ, который вообще не был связан с моей претензией, но потом этот ответ стерли и сегодня вот появился новый, совершенно другой.

30 августа в районе 11-00 и примерно до 12-00 не работало приложение ВТБ, из-за этого я не смог оплатить нужную мне покупку на сайте, потому что данные виртуальной карты можно посмотреть только в приложении.

Номера обращений в банк — CR-8156188, CR-8158443

0
52 комментария
Написать комментарий...
Сергей Сетров

Божечки, ушли с паспортом оформлять кредиты! 
Главный документ унесли! У нас же сейчас по паспорту даже ипотеку оформляют, все же лохи. Никому деньги кредитные возвращать не нужно.Главное же отдать, а потом в суде получить отказ по иску и потерять день.
Юля наверное прям сидит и ждем когда к ней придут с паспортом и очередь стоит из похожих людей у черного входа, главное выбрать похожего и получить кредит!

Ответить
Развернуть ветку
Георгий

А поедставь жто будет твоя мамаша на месте жтого автора, и сотрудница действительно щелканет паспорт и пойдет оформляться а микрозайм, когда жто случится вспомни о своем злорадствии

Ответить
Развернуть ветку
32 комментария
Павел Иванов

"при обслуживании менеджер покинула помещение с моим паспортом без спроса и без разрешения" - а когда вернулась, то в паспорте стоял штамп о заключении брака с этой сотрудницей

Ответить
Развернуть ветку
Arty Cool

Степан, а попробуйте на телефон видео снимать при посещении банка, словите много трэша и угара наверняка. 
Разрыв мозга и жопы банковских клерков гарантирован. 

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Я снимал один раз в ПСБ, цирк был знатный. Потом извинения присылали на фирменной финской цветной полиграфии здоровенным письмом :) Я правда сейчас уже не помню подробностей, давно было, банкомат и терминал не работал а кассирша отказала принять или выдать что ли, боюсь соврать. Но я ее снимал в общем зале, а не в кассе, она вышла убедиться что ни банкомат ни терминал не работают.

Ответить
Развернуть ветку
Миша Магадан

А зачем вы отдали ей паспорт так надолго? Надо было сразу забрать.

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Ну они всегда берут его для идентификации личности и проверки подлинности в ультрафиолете или в спец аппарате, а тут я расслабился конечно, согласен, потерял бдительность. Обычно стараюсь всегда паспорт держать в поле зрения. По закону вообще не надо им его давать, из своих рук можно показывать, но я до такого не дошел. Да и в кассе (обменнике), хочешь не хочешь, а приходиться передавать паспорт через окно, но надо не терять его из виду. И когда просят снять копию и даешь согласие, по идее надо еще расписку брать, что была снята копия тогда то, с такой то целью, таким то сотрудником, такой то организации.

Ответить
Развернуть ветку
Socolik

.

Ответить
Развернуть ветку
Николай Кочубей

Данунафиг, мне сегодня Тинькофф в конверте доставили.

Ответить
Развернуть ветку
1 комментарий
nnstepan n
Автор

К этому у меня претензий нет, убрал из текста.

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Добрый день! Мы уже начали проверку по изложенной вами ситуации. По факту проверки вернёмся с комментариями.

С уважением,
Команда ВТБ

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Очень жду, вчера чудным образом ответ на обращение по поводу паспорта был удален (там где такое чувство что вообще отвечали на что-то другое) и обращение открылось вновь, а сегодня там уже другой ответ - ложь, что менеджер у меня спрашивала разрешения уйти с моим паспортом. Решили еще глубже пробить дно? Получается вы меня считаете лгуном?

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

По w8ben разъяснили на другом ресурсе, сотрудники ваши не обладают информацией, оказывается регламент 5 + 30 дней. Но ни личный менеджер, ни по телефону, ни в чате этого не знают, все отвечают что либо 3 либо 5 дней.

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Вы видели где-нибудь такое, сотрудник банка с паспортом клиента ходит куда-то где предъявляет паспорт клиента, т е получается банк не доверяет собственному сотруднику, а клиент почему то этому же сотруднику свой паспорт должен доверять. Ес-но никто меня не просил, иначе я бы тут ничего не писал. Меня только поставили в известность что пойдут за картой.

Ответить
Развернуть ветку
Липин Евгений

Ахахаха тормоз ахахаха через два дня он понял что ушли с его паспортом,и решил сюда написать. Ска а сразу сказать менеджеру про паспорт не судьба?

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Через какие два дня? Я претензию в чат написал прям в момент отсутствия менеджера с моим паспортом. А сюда на следующий день, когда получил ответ на свою претензию, который был курамнасмех. Вчера статью распубликовали и пришлось ее переписать скажем так другими словами. Менеджеру, когда она вернулась я высказал, но она ответила что это у них в порядке вещей (хотя и извинилась), они у всех так забирают и уходят, здесь в комментах есть скрин где это подтверждено банком.

Ответить
Развернуть ветку
Банк ВТБ

Здравствуйте! Сожалеем, что после обращения в офис у вас сложилось отрицательное мнение о Банке. Хотим со своей стороны рассказать и прокомментировать ситуации, которые вы описали в своем отзыве. Заявление на форму w8-ben рассматривается Банком в течение 5 рабочих дней (на практике, как правило, даже раньше). После чего форма направляется на акцепт в НКО АО НРД, где срок рассмотрения установлен до 30 рабочих дней в соответствии с Порядком учета прав на ценные бумаги, подпадающие под регулирование Налогового кодекса США. Таким образом, в настоящее время сроки не нарушены, просим вас ожидать ответ по заявлению. Также мы проверили ответ по вашему обращению CR-8156188 и исправили его. Получив обратную связь от руководителей обслуживающего офиса, понимаем, что менеджер не нарушил должностные инструкции. Хотим отметить, что мы строго соблюдаем действующее законодательство, в т.ч. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности». Все наши сотрудники при приеме на работу подписывают документы о неразглашении информации, относящуюся к банковской тайне. Поэтому передача данных паспорта посторонним лицам исключена.
Примите извинения за доставленные неудобства и надеемся на дальнейшее сотрудничество и ваше доверие нам.
С уважением,
Команда ВТБ

Ответить
Развернуть ветку
Denis Kapibarov

Банк вы неплохой, сбера лучше точно, как по мне. Но вот насчет остального я хз. Например: в .онион ваши айтишники легко и бесплатно, что много важнее, ибо по зову души - делятся корп. перепиской. Поищите. Там куча фоток и скринов касаемо переписки с РКН. И я их понимаю, да и действия их одобряю. Платят им мало ведь, а в любой современной компании, тем более в банке - все лежит на них. То есть бабки вы за счет айт отдела получаете, в большей степени. Один из ваших головных айтишников получает меньше 500.000, тем временем топ менеджеры сколько получают?.. А теперь вопрос, "уважаемые знатоки" - за сколько битков или его часть даже, чел сольет для меня БД ВТБ?.. Как пример: чел со сбера мне 90% кода всех их приложений слил за 0,25 битка. С полгода назад. СБ сбера в курсе и ничего. Так и у вас, инфа 146%.

Ответить
Развернуть ветку
nnstepan n
Автор

Вчера устал уже столько ждать и сам позвонил в ваше брокерское подразделение с утра, обещали ускорить решение вопроса и не обманули, к вечеру получил акцепт.

Ответить
Развернуть ветку
Иоанн Тагильцев

Только спустя множества лет владения паспортом я понял, что у меня не брали его просто так. И не копировали сами, если я не просил. Да и в каждом случае была расписаа или опись. Только сейчас допёрло О_о

Ответить
Развернуть ветку
Читать все 52 комментария
null