«М.Видео» отказывает в возврате денег за неисправный кондиционер

Привет всем!

Год назад в июле я приобрёл кондиционер и установку кондиционера в «М.Видео», его доставили.

Исполнителем по установке являлся Мвидео, но его устанавливала какая-то левая сервисная компания от Мвидео, но это ещё цветочки, через какое-то время начал уходить фреон, обмерзать и гудеть внешний блок. Мвидео прислал своих мастеров повторно после обращения они перевальцевали, залили фреон по гарантии и через два месяца ситуация повторяется, но Мвидео уже игнорирует запросы накармливая меня отписками.

Я отправил досудебную претензию, они в ответ прислали своего мастера для диагностики, он перевальцевал, провакуумировал и залил фреон. Никаких документов естественно мне не дали на тот момент, но сказал, что необходим демонтаж и корректная установка чтобы перестал гудеть как трактор, а акт технического состояния направлен был в сервис и в Мвидео, далее я через несколько дней попросил мастера прислать мне скан-копию отправленного акта технического состояния, за что ему огромное спасибо. Если дословно, то там в конце говорится: Гул внешнего блока происходит из-за плохого закрепления кроншейтна к стене(закреплен только один шуруп), необходим демонтаж внешнего блока и правильный монтаж его на место. Подписи в графе заказчик нет(ну я же не видел акт и не подписывал, откуда ей взяться)

Сегодня получил ответ от Мвидео, в котором они мне сообщают, что отказывают в возврате денежных средств, т.к. согласно акту который выше, всё было исправлено(минуя слова про демонтаж видимо, либо читать не умеют) и это подтверждается моей подписью в акте технического состояния(которой в скане-копии естественно нет), возможно, что она появилась потом. Вот их ответ:

Вероятно, что Мвидео не ожидал того, что у меня будет копия акта. Я не знаю, подделали ли они мою подпись и решили отписаться таким образом или же не умеют читать, что необходим демонтаж и корректная установка.

Сейчас я запросил акт технического состояния с моей подписью и удовлетворении возврата денежных средств, но если они не вернут денежные средств, то с шансом в 99.9% я буду подавать иск в суд на данную контору о защите прав потребителей и вероятнее уже к этому иску добавится ещё один иск об уголовном преступлении о подделке подписи.

#жалобамвидео