Авито наказывает продавцов за использование Авито Доставки: удаляют мстительный отзыв, а потом разрешают написать его заново
Знакома ли вам ситуация, когда вы договорились с человеком о встрече на завтра, а утром другой покупатель молча, без вопросов оформляет этот товар через Авито Доставку?
Как добросовестный продавец, вы оказываетесь в ловушке от самого Авито:
- Если вы отмените оплаченный заказ, чтобы продать первому — Авито наложит на вас санкции, снизит рейтинг и лишит бейджей.
- Если вы отправите товар тому, кто за него уже заплатил — первый покупатель обидится и влепит вам кол. А поддержка Авито разведёт руками.
Именно это со мной и произошло, но развитие событий пробило дно адекватности алгоритмов площадки.
Суть ситуации: Продавал мотошлем. Вечером человек спрашивает, когда можно подъехать. Договариваемся на следующий день к 18:00. Однако на следующее утро другой покупатель молча нажимает кнопку «Купить с доставкой» и оплачивает товар. Я честно пишу первому человеку: "Извините, шлем только что заказали Авито доставкой". Человек начинает требовать, чтобы я отменил чужой оплаченный заказ, потому что мы "договорились устно". Я отказываюсь обманывать другого покупателя и нарушать правила площадки.
Акт 1. Торжество справедливости (которое длилось недолго). Обиженный покупатель пишет мне огромную поэму на 1 звезду, где жалуется, что я не стал отменять Авито Доставку ради него. Я подаю апелляцию. Модераторы Авито (видимо, живые люди) читают переписку, видят, что товар уехал другому человеку через их же безопасную сделку, и УДАЛЯЮТ этот отзыв.
Акт 2. Дыра в алгоритмах Авито. Человек видит, что его отзыв снесли. Что он делает? Правильно, пишет его ЗАНОВО, просто сократив до четырех слов: "Человек непорядочный, договоренности не соблюдает". Ставит 1 звезду.
И тут система защиты Авито превращается в тыкву. Отзыв публикуется! Я иду его обжаловать, будучи уверенным, что это глюк. Но нет, бот-модератор мне отказ: "Мы не нашли нарушений".
Вопросы к @Авито:
- Почему ваша система поощряет месть? Вы сами признали правоту продавца, удалив первый отзыв. Почему ваши алгоритмы позволяют обиженному покупателю просто переписать текст и обойти бан?
- Что, по-вашему, должен делать продавец в такой ситуации? Отменять оплаченные заказы Авито Доставки, получая штрафы от вашей же системы, ради пользователей, которые "обещали приехать вечером"?
- В чате висит системное сообщение от вашего же бота: "Товар в пути к другому человеку". Каким образом сделка могла состояться, если товар физически отправлен другому?
Автоматическая система обжалования зациклилась. Операторы в чате поддержки пишут скриптами. Прошу живых и адекватных представителей Авито разобраться в этом логическом тупике и вручную удалить повторный спам-отзыв, оставленный из мести.