Яндекс Маркет забрал бракованный товар и закрыл возврат, но деньги на карту не вернул (заказ № 41860294786)
Ситуация по заказу № [41860294786]. Мною был возвращен товар по браку, чек возврата прихода сформирован 23 апреля 2026, в приложении статус возврата —"Закрыт". Однако средства на счет так и не поступили. 23 апреля было зачислено 1/4 суммы возврата. Оставшиеся деньги не вернули. Вместо того чтобы предоставить данные для розыска платежа, поддержка просто перекладывает ответственность:
- В Яндекс Пэй (Банк) говорят, что Сплит — это "небанковский продукт".
- В Сплите/Маркете отправляют обратно к источнику покупки.
На все мои вопросы я получаю два типа отписок:
- Скрытие сроков: "Мы не называем конкретных сроков, чтобы не ввести вас в заблуждение".
- Скрытие причины: Мне до сих пор не озвучили, что именно произошло. Был ли это технический сбой, ошибка банка или деньги просто "потерялись" в системе — Яндекс хранит молчание, заявляя лишь, что им "нужно дополнительное время".
По закону о защите прав потребителей у компании есть 10 дней на возврат средств. Ссылка на пункт 8.1 условий (о том, что компания "не гарантирует отсутствие сбоев") не освобождает Яндекс от обязанности вернуть деньги и объяснить, где они находятся.Мои требования к Яндексу:
- Прекратить перекладывать ответственность между отделами.
- Четко озвучить причину, по которой деньги не поступили на карту при закрытом статусе возврата.
- Предоставить RRN-код транзакции для розыска платежа в моем банке.
- Назвать финальную дату зачисления средств.
Яндекс, скрывать проблему и сроки — это не сервис, а попытка избежать ответственности. Прошу разобраться немедленно.