Ozon не доставляет заказ и не дает сделать возврат средств

98244068-0574 заказала товар из Китая. Второй раз уже перенесли срок доставки.

Кнопка отмены заказа не открылась ни в первый раз переноса, ни сейчас.

Через бот сформировала запрос на отмену заказа-аналогично результата ноль

Настоятельно требую отмены моего заказа и возврата средств. Это уже похоже на издевательство.

Годами будете удерживать мои средства?