Рив Гош, как это понимать? Рив Гош списал больше денег при оплате заказа
Здравствуйте!
03.05.26 в приложении Рив Гош были куплены несколько духов на сумму 11595 рублей, с учетом списания подаренных 10000 бонусных рублей. В корзине и при оформлении у меня выходила сумма 11595 рублей, но при списании с меня взяли 18456 рублей (!).
Я несколько раз писала в службу поддержки Рив Гош в приложении с просьбой возврата переплаченных средств, но ни через форму обратной связи, ни через их почту shopadmin@rivegauche.ru я никакого отклика не получила, даже просто о том, что обращение зарегистрировано.
Позвонила на их службу горячей линии, там оператор сказал, что нет такой необходимости создавать обращение, ведь у них все хорошо, а на мою неоднократную просьбу зарегистрировать и передать мое обращение дальше, чтобы они разобрались, оператор ответил категорическим отказом.
Может быть кто-то попадал в подобную ситуацию, что вы делали? Если честно, я вообще не могу понять, как может быть такое, что покупаешь по одной цене, а списывают с карточки вообще другую? Как вообще тогда там делать заказы? И мне непонятно, куда тогда обращаться, если служба поддержка игнорирует или отказывается регистрировать обращение?
Обновление 14.05.26. В итоге служба поддержки ответила стандартными фразами, общий смысл "все списалось корректно, хорошего дня". Так и осталось непонятным, что здесь корректного, когда в корзине может быть к оплате одна сумма, а уже при оплате совершенно другая, гораздо большая. В результате этими подарочными бонусами мы смогли полюбоваться только в корзине, в реальности ими воспользоваться не получилось.
Мы просили продлить срок хранения заказа на время разбирательств, они сказали, что это невозможно, и заказ автоматически отменился в связи с истечением срока хранения. В любом случае, с такими условиями и за такую сумму мы бы все равно ничего не стали там покупать.
Итог. Вопрос не решился. Служба поддержи ответила только в приложении, а на претензию ответ так и не дали.
P.S.: Сейчас уже не расстраиваемся. Хорошо, что это не единственное место, где можно купить косметику.