Озон, вы серьезно? Как превратить 34 авторские колоды в гору мусора за один рейс и требовать “кино”
Я — автор метафорических карт. Я создаю продукт, в который вкладываю душу: от каждого текста, выверенного до последней буквы, от иллюстрации, нарисованной художником на заказ, до авторской упаковки с цветочками и пылинками.
Но для логистики Ozon мой труд — это просто «единица обработки», которую можно переехать катком.
Это мой первый месяц на Ozon. Первый опыт возврата товара со склада. Я доверяла площадке и её регламентам. В инструкции было сказано: «пересчитать колоды». Я просто следовала правилам. Мне и в голову не могло прийти, что я должна стоять в ПВЗ и снимать на видео пакет в руках сотрудника или обходить его с камерой со всех сторон перед вскрытием. Я пришла за своим товаром, а не на следственный эксперимент.
Что случилось:
Я забирала возврат 34 колод. Вместо жесткого короба склад впихнул хрупкий картон в мягкий синий пакет. Когда я пришла в ПВЗ, мой пакет лежал под завалами чужих тяжелых грузов.
Реакция на месте:
Я сразу потребовала составить акт осмотра, видя, как придавлен товар. Но сотрудник ПВЗ категорически отказал в жалобе, заявив, что в их программе «нет технической возможности» фиксировать претензии селлеров.При этом я сделала фотофиксацию прямо на стойке выдачи. Более того, весь процесс — от момента, когда сотрудник достал мой придавленный пакет, до моего требования составить акт — зафиксирован камерами видеонаблюдения ПВЗ. Эту запись легко пересмотреть, чтобы убедиться в моей правоте.
Результат «бережной» доставки, стоимостью около 1500 рублей:
Логистика Ozon уничтожила 90% авторской упаковки (29 из 34 конвертов в хлам) и треть самих изделий ( 9 колод с критическими заломами). Это результат одного нарушения: упаковки хрупкого товара в пакет вместо короба.
Реакция поддержки (Заявка №11905273) -- это апогей цинизма. Имея мои фото и возможность посмотреть записи своих же камер, поддержка включает робота и требует «видео первого вскрытия». Видео того, как я дома открываю уже раздавленный у вас на глазах товар? Это издевательство над здравым смыслом.
Я не просто требую компенсации. Я хочу показать, как малый творческий бизнес бесправен перед халатностью гиганта. Мало дичайших комиссий и сборов, адских налогов, так еще и это безобразие. Досудебная претензия будет отправлена почтой, информация будет передана в СМИ (Business FM).
Ozon, посмотрите на фото. Это ваш стандарт партнерства с новичками?
P.S. Сейчас я лично перепаковываю уцелевших «героев» в новую упаковку, чтобы мой свет дошел до людей в идеале. Посмотреть на «выжившие» Сказки можно здесь: