Ozon Доставка потеряла реквизит на 30 000 рублей. Как маркетплейс скрывает пропажи на своих складах.

Этот пост — крик души контент-мейкера и предупреждение всем, кто доверяет сервису Ozon Доставка ценные вещи.
Для создания новых проектов я заказала из Китая большой объем специфических костюмов. Я долго копила эти деньги, ограничивая себя во многом. Костюмы пришли моей подруге в Саратов, и 18 марта 2026 года она отправила их мне через Ozon Доставку.

Трек-номер: AAK0A0635007-4MKT. Вес: 25 кг. Стоимость вложения: ~30 000 рублей.
Дальше начался цирк с поддержкой и сокрытием информации:
Официально поддержка заявляет, что посылка «в пути» и просит ждать. На прямые вопросы о том, на каком складе находится груз, они отвечать отказываются.

Правду мы узнали только потому, что отправитель пошел ногами на ПВЗ разбираться. Сотрудники пункта выдачи показали внутреннюю программу отслеживания: оказалось, что коробка доехала до СЦ Пушкино-2 (Московская область) и еще 23 марта получила внутренний статус «Утеряно» (скриншоты есть). То есть поддержка осознанно водила нас за нос больше месяца!

В конце апреля они ставят статус «Возврат отправителю».Сейчас 12 мая. Посылки нет ни у меня, ни у отправителя. Поддержка издевательски предлагает подождать еще 30 дней, а потом получить компенсацию — 3000 рублей по оферте за огромную коробку.
Озон, вы серьезно считаете, что это нормальная практика? Коробку весом 25 кг невозможно случайно уронить за стеллаж. Почему никто даже не пытается посмотреть камеры на СЦ Пушкино-2? Почему ваша поддержка нагло врет про статус «в пути», когда посылка давно числится утерянной во внутренних базах?
Я осталась без контента, без денег и без нервов. Заявление в полицию по факту кражи имущества с территории склада — это следующий логичный шаг, если вы не начнете работать.
@Ozon @OzonДоставка, свяжитесь со мной или с отправителем. Найдите коробку AAK0A0635007-4MKT.

Мои группы в вк