Ozon Доставка потеряла посылку в «черной дыре» СЦ Пушкино-2 и предлагает 3000 рублей отступных
Здравствуйте, VC. Пишу этот пост от безысходности, так как официальная поддержка Ozon Доставки превратилась в стену из скриптов и намеренно скрывает информацию о местонахождении груза.
18 марта 2026 года я отправила из Саратова крупногабаритную посылку (вес 25 кг) через сервис Ozon Доставка. Номер отправления: AAK0A0635007-4MKT. Внутри находился дорогостоящий реквизит и костюмы общей стоимостью около 30 000 рублей. Поскольку отправляла через них впервые, ценность не указала — оператор в ПВЗ ничего об этом не сказал.
Хронология «поисков»:
- 23 марта: Трекинг ломается, появляется статус «Новый срок доставки скоро появится». Официальная поддержка молчит и отказывается сообщать, где физически находится груз.
- Весь апрель: Поддержка кормит завтраками про 30 дней на доставку по договору. О том, что посылка застряла в печально известном СЦ Пушкино-2, я узнала исключительно благодаря сотрудникам ПВЗ! Они вошли в положение и показали мне внутреннее отслеживание отправления в своей рабочей программе. Выяснилось, что по внутренней базе Ozon коробка числится как «Утеряно» еще с 23 марта (скриншоты этой системы прилагаю). Поддержка всё это время продолжала врать, что посылка «в пути».
- 23 апреля: Статус магическим образом меняется на «Возврат отправителю». Якобы не удалось доставить.
- Май: На ПВЗ в Саратове посылки нет. Поддержка снова включает бота: «Посылка едет обратно, ждите еще 30 дней». А если не приедет — мы вам дадим 3000 рублей по оферте.
Я отказываюсь верить, что коробку весом 25 кг и размером с тумбочку можно просто «потерять». Ее либо украли на складе, либо Ozon вообще не контролирует свои логистические узлы. Статус «Возврат», очевидно, проставлен фиктивно, чтобы я просто ждала еще месяц и в итоге согласилась на копеечную компенсацию.
Документы, подтверждающие реальную стоимость вложения (выписки и инвойсы от поставщиков), у меня на руках. Досудебная претензия готовится.
@Ozon и Озон Доставка, прекратите издеваться над клиентами. Требую реального розыска коробки AAK0A0635007-4MKT в Пушкино-2, а не системных отписок.