«Ситимобил» списал деньги за ожидание, хотя я был на месте вовремя

Заказал такси в «Ситимобил» к определённому времени, стоимость показывалась менее 150 рублей, я обрадовался и стал ждать. Выхожу за две минуты до назначенного времени, сажусь в машину, открываю приложение — вижу надпись «У вас осталось две минуты бесплатного ожидания», радуюсь что успел вовремя.

Проходит минута, две, а водитель почему-то всё ещё не едет. Оказывается он не может начать заказ из-за ошибки в его приложение Ситимобил (которое для водителей). В итоге водитель позвонил в службу поддержки Ситимобил, назвал данные заказа, статус заказа изменился на «в пути» и мы наконец-то поехали (через 10 минут после того как я сел в машину!). Причём водитель звонил не с того номера на который зарегистрирован его аккаунт, а с другого.

В итоге стоимость заказа получилась 287 рублей (277р поездка + 10р за ожидание). К тому что итоговая стоимость получается в несколько раз больше чем стоимость, показываемая при заказе, я уже привык:

Но к списанию средств за ожидание если приходишь вовремя ещё не привык, так что написал и позвонил в поддержку. Там сообщили что по их данным звонка от водителя не было (а как мы помним водитель звонил с другого номера — ожидаемо что вызов не зафиксировался), так что признавать свою ошибку «Ситимобил» отказывается. При этом они подтвердили что согласно моему gps-треку (сохранённому у них) я пришёл вовремя. Что ж, ладно, удаляем приложение «Ситимобил» и пользуемся другими сервисами такси, где в аналогичной ситуации не просто возвращают деньги, а ещё и промокод дают на следующую поездку…

Итого:
* Поддержка подтвердила что согласно моему gps-треку я был на месте вовремя
* Водитель 10 минут пытался начать поездку из-за ошибки в его приложении «Ситимобил»
* Из-за позднего начала поездки были списаны деньги за ожидание
* Поддержка отказывается разбираться в вопросе

Пожалуйста, не пользуйтесь Ситимобил.