"АВИТО" не возвращает деньги за бронь
"Авито" не возвращает деньги за бронь!
К сожалению я столкнулась с неприятной ситуацией на платформе "Авито" при,которой были нарушены права потребителя. 03 мая 2026 года через платформу "Авито" я забронировала дом и внесла предоплату в размере 6 300 (Шесть тысяч триста) рублей. К сожалению по личным причинам, бронь пришлось отменить. Бронь была отменена за 13 дней до даты аренды. Денежные средства служба поддержки отказывается вернуть, ссылаясь на то, что эта сумма переходит арендодателю. Связавшись с арендодателем выяснялось, что и ему сумму предоплаты,сайт "Авито" не перевёл. Это является грубым нарушением закона. Поэтому, прошу считать настоящее обращение от 15 мая 2026 попыткой досудебного урегулирования спора в связи с ненадлежащим обслуживанием вашей компании и нарушением моих прав как потребителя.
Досудебная претензия по бронированию жилья через сервис Авито.
Уважаемая служба поддержки Авито, настоящим направляю досудебную претензию с требованием возврата денежных средств в размере 6300(Шесть тысяч триста) рублей, уплаченных за бронирование жилья через сервис Авито. Внутренние правила платформы не могут иметь преимущественную силу над нормами федерального законодательства. Согласно правилам, отмены бронирования, которые регламентированы Законом о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г. и условиями предоставления гостиничных услуг, описанными в Постановлении Правительства РФ №1853 от 2020 г., я имею право в любое время отказаться от исполнения договора при условии оплаты исполнителю фактически понесённых им расходов. Поскольку жильё фактически не было предоставлено, и расходы арендодателя отсутствуют, предоплата подлежит возврату в полном объёме. Правила отмены бронирования также регламентируются условиями предоставления гостиничных услуг, изложенными в Постановлении Правительства РФ № 1853 от 18.11.2020, в котором подтверждается, что в Российской Федерации не существует понятия невозвратного бронирования. На основании Статьи 309 Гражданского кодекса РФ обязательства должны исполняться надлежащим образом в соответствии с их условиями и с соблюдением требований законодательства и/или прочих правовых актов. В соответствии со Статьей 393 Гражданского кодекса РФ, должник обязан возместить убытки, причиненные неисполнением или ненадлежащим исполнением обязательства. Более того, на публичных источниках ваша компания указывает: «Если объект не понравился или случился форс-мажор — деньги вернутся на карту». Таким образом, даже ваша собственная практика предполагает возврат средств при нарушении условий бронирования. На основании изложенного требую в срок 10 календарных дней вернуть сумму оплаченных через сервис Авито, тем же способом, которым была произведена оплата. Мной уже отправлена претензия в Роспотребнадзор и осталось только предоставить подтверждающие документы для начала процесса разбирательства ( в случае необходимости подтверждения, могу отправить службе поддержки "Авито" письмо с запросом документов по данной ситуации от Роспотребнадзора).В случае отказа или игнорирования данной претензии, недостающие документы будут отправлены в Роспотребнадзор.Прошу предоставить письменный ответ на данную претензию в указанный срок.