Авито заблокировал аккаунт сразу после публикации и требует видеоселфи. Вторые сутки идут. Удерживают аккаунт. Принуждение использовать приложение.

Здравствуйте. Столкнулся с непреодолимой стеной абсурда со стороны поддержки Авито.

Зарегистрировал довольно давно аккаунт, выставил очередное объявление. VPN не использовал, правила площадки не нарушал. Буквально через нескько секунд аккаунт улетает в блокировку. Система требует «покрутить головой перед камерой».

У меня технически нет возможности пройти проверку по лицу — я пользуюсь устройством без веб-камеры, и покупать оборудование ради Авито не обязан.

Поддержка в ВК присылает шаблонные юридические отписки: «видео необходимо только чтобы подтвердить, что профилем управляет реальный владелец, мы не устанавливаем по нему личность».

Это уже не первый случай, когда кривые алгоритмы Авито лишают меня доступа к сервису. Ранее я уже ловил блокировку из-за системной ошибки, когда робот решил, будто я использую VPN. Меня просто выкинуло из профиля и не давало войти ни с одного устройства и ни из какого приложения на протяжении нескольких месяцев ! Теперь история повторяется, но уже в виде принудительного требования видео проверки.

Но здесь кроется очевидное противоречие. Если вы не устанавливаете личность, а просто проверяете "живой ли человек перед экраном", то почему я не могу попросить любого другого человека покрутить головой перед камерой? Если система забанит аккаунт при показе чужого лица (а она забанит), значит, Авито ВСЁ-ТАКИ идентифицирует конкретное лицо и сравнивает его со своей базой, нарушая ФЗ № 152 и ФЗ № 572 без моего согласия.

Своими действиями Авито нарушает ст. 16 Закона РФ «О защите прав потребителей», необоснованно лишая меня доступа к сервису из-за отсутствия у меня определенной техники. Альтернативные способы проверки (например, по СМС) поддержка предоставлять отказывается.

Требую от официальных представителей Авито здесь, на VC, передать обращение старшему модератору смены, провести ручную проверку и восстановить доступ к моему профилю без принудительного сбора биометрии.

Данные аккаунта готов предоставить представителю Авито в личные сообщения

Upd: «Я ведь именно об этом подробно написал в самом посте! Вы текст статьи вообще открывали перед тем, как отвечать?Повторяю публично: у меня технически НЕТ веб-камеры. Вы проигнорировали всё это в личке и снова скинули шаблон про камеру. Хватит присылать отписки. Передайте мой профиль старшему смены для ручной разблокировки!»

Upd: Идут вторые сутки, от поддержки Avito в комментариях — только шаблонные отписки и тишина .Помимо незаконного требования биометрии (видео лица), здесь прослеживается еще одна отвратительная практика. Меня фактически принуждают отказаться от веб-версии и насильно загоняют в мобильное приложение. Я принципиально пользуюсь сервисом через браузер на ПК и смартфоне, не использую VPN и имею на это полное право.Однако алгоритмы Avito сознательно урезают стабильность веб-версии и выкидывают пользователей из аккаунтов, чтобы под подпиской «безопасности» заставить людей установить софт на телефон и сдать биометрию. Напоминаю поддержке, что ст. 16 Закона «О защите прав потребителей» прямо запрещает обусловливать предоставление услуг обязательным использованием определенного ПО.

Доступ не восстановлен.

Похоже Авито напрашивается на официальный запрос в РКН.

Upd: Центральный аппарат РКН принял обращение и перенаправил в региональное управление для проверки Авито