Доставка Яндекс - украли новые кроссовки за 22 500 рублей

Я отправила новые кроссовки Premiata через сервис доставки Яндекс в пункт выдачи Яндекс Маркет. Коробка была заранее запечатана. Есть видео упаковки заказа и видео, как курьер забирает коробку для дальнейшей отправки.Номер отправления: LO-843494492

Когда покупатель пришел получать заказ, оказалось, что коробка пустая.

Есть видео получения заказа покупателем. И самое интересное — на видео с отправки и на видео получения коробка выглядит по-разному.

На момент отправки на коробке был только верхний слой оранжевого скотча. На видео получения уже отчетливо видно дополнительный слой красного скотча снизу коробки. Очевидно, что коробку в какой-то момент вскрывали снизу во время доставки и затем повторно заклеили.

Да, у меня нет видео, как сотрудники пункта отправки упаковывают содержимое внутрь, потому что коробку мы принесли уже запечатанной. Но: — есть видео упаковки, — есть видео передачи коробки курьеру, — есть видео получения пустой коробки покупателем, — и есть визуальные отличия упаковки.

Что делает Яндекс?

Поддержка присылает шаблонные ответы о том, что «изучает содержимое коробки», но результата нет. Видео из сортировочного центра предоставлять отказываются.

Более того — покупателю сообщили, что у них якобы есть видео, где видно, что содержимое при отправке было таким же, как при получении. При этом это видео никто не показывает. Вместо решения проблемы покупателю посоветовали обратиться в полицию.

У меня простой вопрос к Яндексу: где мои кроссовки?

Если вещь была украдена в процессе доставки — признайте это, проведите расследование и компенсируйте ущерб. Потому что сейчас выглядит так, будто проблему просто пытаются «утопить» стандартными отписками.