«Тинькофф» полмесяца рассматривал заявление на возврат денег, а вместо решения перенёс все на новый срок

Захотелось мне в конце августа обновить свой смартфон. Поиск чего-то более качественного увел меня аж на американский сегмент Ebay, где я купил себе Samsung Galaxy Note 10+.

Но модель смартфона вообще не важна, люди выбирают себе телефоны либо по возможностям бюджета, либо по вкусовым предпочтениям. Важно, что купил смартфон я у top rated продавца, у которого более 5000 положительных отзывов.

Смартфон должен был быть отправлен сначала на склад-посредник в США, где, в случае чего, его должны были его проверить, чтобы я не попал на пошлину. И знаете... как в воду глядел.

Через 2 дня после покупки этот продавец отправляет через FedEx посылку весом 230 грамм. И тут у меня сразу закрадываются сомнения, ведь коробка с телефоном не может весить 230 грамм.

Продавец отправил посылку службой FedEx. Вес отправки 230 грамм. 
Продавец отправил посылку службой FedEx. Вес отправки 230 грамм. 

Когда моя посылка прибыла на склад посредника, мне пришло её фото:

Даже по этому снимку видно, что в пакете нет коробки со смартфоном. 
Даже по этому снимку видно, что в пакете нет коробки со смартфоном. 

В тот же день я оставляю заявку на вскрытие пакета и фотосъемку его содержимого. И через несколько дней я узнаю что же там внутри:

И да, в посылке вместо смартфона был чехол. И именно так выглядит чехол стоимостью. в $550 долларов.
И да, в посылке вместо смартфона был чехол. И именно так выглядит чехол стоимостью. в $550 долларов.

Подумав о том, что как хорошо, что подмена обнаружилась в США, и я не попал на растаможку, я иду в PayPal и подаю на возврат (да, вначале я обратился в PayPal, потом уже в Тинькофф). Но PayPal отправляет меня в полицию писать заявление.

Вообще это очень интересный квест от PayPal: тебе нужно прийти в отделение полиции России; рассказать в дежурной части, что тебя обманул продавец из-за рубежа, и тебе нужно написать на него заявление. Затем это заявление нужно сфотографировать вместе с талоном-уведомлением, он же КУСП, который выдается после того, как оперуполномоченный забирает себе заявление. В итоге ты попадаешь в замкнутый круг: PayPal требует фото заявления с талоном КУСП, а полицейский идет в отказ, так как заявление получает гриф "для служебного пользования", а его выдача возможна только лично адвокату, и то адвокат и опер несут уголовную ответственность, а фотосъемка вообще запрещена (по крайней мере именно так мне объяснил опер, который получил моё заявление).

Самое главное, что судя по сообщениям с форума Taker, этот квест до конца еще никому не удавалось пройти.

Однако я решил себя подстраховать и обратиться дополнительно в американскую полицию, в штат куда и прибыла моя посылка. Вообще то, как я выходил на детектива полиции США, и как я общался с ним, с учётом того, что мой английский на уровне "лет ми спик фром май хард", заслуживает отдельной статьи.

В общем, после проверки детектив присылает мне письмо, где сообщает, что он с другим детективом провели проверку и убедились, что смартфон мне так и не приехал, и продавец произвёл подмену.

«Тинькофф» полмесяца рассматривал заявление на возврат денег, а вместо решения перенёс все на новый срок

Перевод письма от детектива: "Здравствуйте. Как упоминалось на пришлой неделе, мошенничество произошло, когда вы совершили покупку на Ebay у указанного продавца. Согласно данному трек-номеру FedEx, сотовое устройство никогда не доставлялось в штат Делавэр [здесь находиться склад посредника, моё прим.]. Мы с детективом Рашем убедились в этом, сделав запрос службу доставки на Кэррол Драйв, куда прибыла посылка (она все еще храниться там). Вам нужно сообщить об инциденте в штат Иллинойс [от туда была отправка, моё прим.] по номеру телефона. Номер дела такой-то.

Несмотря на то, что у меня был номер дела из полиции США, а также фото посылки и её содержимого, вернуть деньги через Paypal я не смог, так как в нарушение ФЗ №152 "О персональных данных", Приказа МВД №140 и других законов РФ, не сфотографировал заявление вместе с талоном КУСП.

Ладно, благо у Тинькофф в мобильном приложении есть возможность оспорить сделку. Я подал на возврат средств, приложил к письму скриншот информации об отправке, фото посылки и её содержимого, КУСП в полицию России (раз PayPal меня об этом просил), всю переписку в полицией США в оригинале и с переводом. Даже приложил сообщение продавцу с просьбой вернуть мои деньги, которое потребовал сделать от меня оператор банка Тинькофф.

В итоге, сначала мне обещали рассмотреть дело до 14 сентября, потом перенесли на "примерно до 23.09.2021", притом что заявление на возврат было сделано еще 30 августа, а переписка с офицером США предоставлена в первых числах сентября.

88
49 комментариев

По началу я думал самая мяготка это покупка телефона на ебей.
Потом пейпал попросил скан заявления в полицию или номер кусп - вот она мяготка. Но нет.
Про запрет сфотографировать СВОЕ заявление, ещё и не выдача кусп под таким смешным предлогом - вооот вот же мяготка. Ан нет...
Обратиться напрямую к детективу в США из России по емейлу - ну куда ещё сочнее мяготка.
А по финалу во всем виноват тинькофф.

Короче какая-то бредятина от начала и до конца.

30
Ответить

не вижу поводов для негодования, человек заказал телефон, его кинул продавец, фишка в том что если бы вы купили телефон в США и вам прислали чехол, и вы бы обратились в американский ebay, то вам вернули деньги бы сразу. А здесь ebay шлёт на три буквы русских честных людей. Остаётся надеяться только на банк Тинькофф, как на порядочный и честный банк, который защищает интересы своих клиентов в любой стране мира. Посмотрим как решится вопрос у автора темы и сделаем вывод.

11
Ответить

Я конечно наберу минусов , но покупать говносамсунг и ещё с ибэя...

10
Ответить

По мне так вообще покупать любой телефон из Америки на ибее это дичь дичайшая. Здесь сейчас куча всяких акций скидок постоянно, пришел, потрогал, купил. Но человеку приключений захотелось.

5
Ответить

ну конечно лучше "айфоньку" от Тимки Кука и в России)))

Ответить

мне вот интересно, это пейпел так только над россиянами издевается?
в общемировом пейпеле обычно это просто в транзакции "открыть клейм", написать "я не получил товар", немного подождать, получить деньги.

4
Ответить

как только американская фирма приходит в Россиию начинается фэйспалм, в жизни бы не подумал, что пэйпал кидалово такое... и кидает именно граждан снг.

3
Ответить