Хочу поделиться историей о том, как сервис «Яндекс Еда» отказывается выполнять свои обязательства перед клиентом перекладывает ответственность на банковскую систему.

20.05.26 я оформил заказ номер 260520-6815565 из ресторана «вкусно и точка» на сумму 4078 рублей Заказ не был передан мне в руки. Статус "Доставлен" ошибочен или проставлен курьером намеренно. Требовал провести внутреннее расследование по геолокации курьера в момент закрытия заказа и вернуть средства

Реакция поддержки: Вместо того чтобы разобраться в ситуации и вернуть деньги за неоказанную услугу, поддержка «Яндекс Еды» прислала мне стандартную отписку:

«Если банк отправил нам запрос на чарджбэк, то он обязательно будет рассмотрен... По всем остальным вопросам обращайтесь в банк».

То есть сервис признает, что деньги у них, услуга не оказана, но возвращать их добровольно они не хотят, заставляя меня проходить через бюрократический ад с оспариванием операций в банке.

Прошу официальных представителей

«Яндекс Еды» здесь, на vc.ru, разобраться в ситуации и вернуть средства на мою карту, не дожидаясь принудительного чарджбэка и досудебных претензий.