Продуктовый шитпостинг: Как ВТБ под видом геймификации «Расти с ВТБ» вернул платную подписку для зарплатников
Всем привет. Хочу разобрать свежий кейс «эффективного менеджмента» от сине-голубого банка, который наглядно показывает, как можно испортить лояльность самой ценной категории клиентов - зарплатников.
До недавнего времени у меня, как у зарплатного клиента ВТБ, всё было прозрачно: я получаю сюда деньги, банк крутит мои средства, а взамен дает бесплатный базовый пакет, включая пуши и СМС-уведомления. Логичный, взаимовыгодный бартер.
Но продуктологи ВТБ, видимо, перечитали книг про геймификацию и выкатили платформу «Расти с ВТБ». С мая базовая стоимость уведомлений тихо выросла до 129 рублей. А чтобы вернуть «как было» или сделать их бесплатными, нас принудительно заставили играть в корпоративный квест.
Захожу в приложение и вижу: мне милостиво присвоили «Серебряный уровень». Звучит как достижение в MMORPG, но в реальности это означает, что уведомления для меня теперь стоят 99 рублей в месяц. То есть банк в одностороннем порядке просто взял и отменил мою базовую зарплатную привилегию.
Чтобы вернуть бесплатный пакет, мне нужно доползти до «Золотого уровня». Для этого нужно выполнять «2 из 3 действий на выбор»: не просто получать зарплату, но еще и держать на счетах кучу денег минимум 25 дней в месяц или делать от 30 покупок по карте на определенную сумму.
Уважаемые продуктологи ВТБ, у меня к вам пара вопросов:
- Зачем этот детский сад? Я взрослый человек, я выбрал ваш банк для получения зарплаты. Почему я должен каждый месяц следить за вашими «квестами», высчитывать количество транзакций и проверять, не слетел ли я с уровня, чтобы у меня не списали лишние деньги за базовую услугу безопасности?
- Почему вы называете ухудшение условий «ростом»? Навязывание платных услуг там, где они всегда были бесплатными для лояльного сегмента, — это не рост. Это банальное выжимание комиссионного дохода из воздуха.
Я не буду устраивать громких демаршей, закрывать счета и тратить кучу времени на смену зарплатного банка из-за 99 рублей в месяц — на то и расчет вашей UX-команды. Уведомления мне нужны, я их оставлю и буду платить. Но этот кейс — отличный пример того, как за красивыми графиками «вовлечения пользователей» в презентациях топ-менеджмента скрывается обычное мелочное ухудшение тарифов.
Расскажите в комментариях, кого еще ВТБ принудительно заставил «расти»? Каких уровней удостоились вы?