Авито поддерживает клевету: арендодатель нарушил договор, вернул залог только после пинка от поддержки, а теперь обвиняет меня в погроме
Привет, vc.ru и поддержка Авито! Хочу показать, как работает модерация Авито, когда недобросовестный бизнес откровенно мстит клиентам за честные отзывы, а платформа прикрывает это формулировкой «личное мнение».Я арендовал двухкомнатную квартиру на двоих гостей. С самого начала начались проблемы: хамское общение, попытки увести оплату в Telegram на карту физлица (я настоял на оплате через Авито). Заселение задержали до 17:00 вместо положенных 14:00. При выезде начались поборы: с залога удержали 590 рублей за второй комплект белья, хотя квартира двухкомнатная и белье уже было заправлено.Сам залог (3 000 рублей) по правилам должны были вернуть до 18:00. В итоге деньги мне вернули только около полуночи (на скриншотах отображается московское время, а в городе N +4 к мск) — и то исключительно после того, как я несколько раз написал им в чат и составил официальное обращение в техподдержку Авито.Я оставил честный, аргументированный отзыв на платформе, где подробно описал этот сервис.В ответ арендодатель решил отомстить и просто выдумал историю в стиле хоррора. Они написали, что я якобы оставил «горы мусора, грязную посуду, шерсть животных и запах табачного дыма». При этом в конце они цинично добавили: «во избежание конфликтной ситуации залог был возвращён в день выезда в полном объёме» (хотя сами же удержали 590 рублей за белье, а залог вернули ночью после пинка от Авито).В чем абсолютный абсурд ситуации, который не хочет видеть поддержка?
- Любой, кто хоть раз снимал квартиру посуточно, знает: за курение и животных залог удерживается ПОЛНОСТЬЮ (это штрафы от 3 000 до 5 000 рублей на химчистку).
- Тот факт, что с меня списали строго 590 рублей за простыни, документально доказывает: в квартире не было ни шерсти, ни табака, ни мусора. Арендодатель принял квартиру без претензий.
- Если бы я действительно прокурил квартиру и привёл животных — мне бы вообще ничего не вернули, сославшись на нарушение договора. Они вернули деньги ночью только потому, что испугались жалобы в Авито, а потом решили отыграться в комментариях.
Я обратился в поддержку Авито (номер обращения: [74116790]), хотел прикрепить чек из банка, где виден возврат залога за вычетом 590 рублей. Но им это не нужно оказалось. Ответ поддержки Авито:«Отзыв — это личное мнение... Если вы считаете, что кто-то распространил о вас ложную информацию, вы можете обратиться в правоохранительные органы».Уважаемое Авито! То есть, по вашей логике, любой обиженный продавец может написать в ответе на отзыв, что покупатель разгромил стены, украл технику и устроил притон — и вы оставите этот бред, назвав его «личным мнением»? И отправите пользователя судиться в полицию ради удаления одной строчки в приложении, пока его репутация на платформе уничтожена?У меня есть железные доказательства — банковский чек, калькуляция залога и история чата Авито, где зафиксировано время возврата денег и попытки арендодателя увести сделку в мессенджеры. Данный ответ арендодателя — это чистая клевета, выдуманная постфактум, что прямо нарушает правила платформы о достоверности информации.Прошу команду Авито, которая присутствует здесь на vc.ru, пересмотреть решение линейной поддержки, запросить у арендодателя акты клининга и штрафов (которых у него нет) и удалить лживый ответ, порочащий мою репутацию покупателя.
P.S. Как оказалось, я далеко не первый. Почитав другие негативные отзывы об этом арендодателе, я увидел четкую систему: абсолютно каждому гостю, который посмел поставить низкую оценку за плохой сервис, они пишут под копирку одинаковые обвинения в погроме, курении и животных. Это их стандартный способ мести и защиты рейтинга, который Авито упорно отказывается замечать, покрывая откровенных лжецов.