Как Wildberries заманивает в акцию "Вабанга": плашка "Вы участвуете" в розыгрыше квартир, которая оказалась обманом.

Хочу предать огласке очередную манипуляцию со стороны Wildberries в их новой масштабной акции "Вабанга". Маркетплейс активно мотивирует пользователей скупать товары ради билетов, обещая главные призы - Квартиры в РФ, но умалчивает о жестких региональных ограничениях, пока ты не потратишь деньги.

Я живу и забираю заказы в г. Новороссийске. Увидев рекламу "Вабанга", я решила принять участие, ежели все равно приобретаю товары на этом маркетплейсе. Чтобы всё было абсолютно честно и у службы безопасности не возникло вопросов, я заполнила в профиле свои реальные данные. Сейчас на моем балансе 438 баллов и приложение Wildberries мне прямым текстом ярким розовым цветом на шкале выполнения нормы (400) и под иконкой "Квартиры в РФ" пишет: "Вы участвуете".

Однако, случайно решив раскопать официальные правила проведения акции, запрятанные глубоко в недрах сайта, я обнаружила, что жителям Новороссийска квартиры вообще не положены. Призовой фонд из 16 квартир сформирован конкретными застройщиками в строго определенных городах-миллионниках, и пункты выдачи заказов (ПВЗ) Новороссийска автоматически исключены из списков претендентов на жилье.

У меня два простых вопроса к руководству ООО "РВБ" (Wildberries):

1. Зачем ваше приложение лжет мне в лицо? Ваша система прекрасно знает мою геолокацию, видит мой основной ПВЗ в Новороссийске и каждый раз обновляет статус моих доставок. Почему при этом на главном экране акции под квартирой горит статус "Вы участвуете"?

2. Почему вы скрыли это географическое ограничение на главном экране? Если Новороссийск не участвует, интерфейс должен был честно написать: " У вас 438 баллов, но в вашем регионе розыгрыш квартир недоступен." Вместо этого вы повесили баннер-приманку.

Добавлю абсолютного абсурда: когда я только узнала об этих ограничениях, я написала в официальную поддержку Wildberries. И оператор Альберт сначала мне дословно ответил.: "Проверил информацию по вашему вопросу. Каких-либо ограничений на выигрыш пользователем квартиры из других регионов нет..." Я попросила его перепроверить информацию. И знаете, что он ответил во втором сообщении? Цитата: "Буду честен, информация в условиях кажется витиеватой, но я не вижу в них противоречий между ними и своим предыдущим ответом."

Вы понимаете масштаб катастрофы? Сам обученный персонал Wildberries черным по белому ДВАЖДЫ подтверждает клиенту, что ограничений для регионов НЕТ, и открыто признает, что правила маркетплейса "витиеватые"! Если ваши собственные сотрудники читают правила так же, как и я, и не видят там запрета для Новороссийска - на каком основании вы собираетесь исключить меня из розыгрыша?!

Я догадываюсь, что в комментариях официальная поддержка Wildberries, скорее всего, попытается ответить стандартным шаблоном: "Вы же сами нажали кнопку участия, значит, согласились со всеми правилами в документе".

Заранее отвечаю: этот аргумент не работает. Мы живем в эпоху интерактивных мобильных приложений. Ваша система в реальном времени знает, где я нахожусь, и динамически меняет баланс моих баллов. Если алгоритм технически способен отследить мои 438 баллов, он был обязан проверить и мой регион. Нажатие кнопки согласия не дает маркетплейсу юридического права выводить на главный экран заведомо ложный статус "Вы участвуете" под конкретным призом и инпользовать его как приманку.

Это прямое введение потребителей в заблуждение и грубое нарушение ст.5 ФЗ "О рекламе" (скрытие существенных условий акций). Я не собираюсь дарить маркетплейсу выгоду от моих выкупов ради фальшивого участия и уже направила официальные заявления в Федеральную антимонопольную службу (ФАС) и Роспотребнадзор.

На Пикабу жители Хабаровска и других городов уже тоже бьют тревогу - нас тысячи обманутых!

Уважаемый Wildberries, требую официально включить мой аккаунт в списки участников розыгрыша категории призов "Квартира в РФ", раз ваше приложение официально подтверждает мой участие на гланом экране, либо предоставить адекватное решение данной проблемы, возникшей по ивне ваших разработчиков и маркетологов.

- Имя в профиле - Скрыто в целях конфиденциальности.

- Контакты аккаунта: Скрыты в целях безопасности от спама. Уважаемый представитель Wildberries, напишите мне в личные сообщения на VC, я сразу предоставлю номер телефона для проверки.