“Безопасная сделка” Авито — подарок для непорядочных продавцов. Как я осталась без 8 300 рублей из-за 5Post (Пятерочка)

Краткая история о том, почему Авито Доставка через 5Post (Пятерочка) - это огромная дыра в безопасности, за которую в итоге платит честный покупатель.

Я купила пуховую куртку Uniqlo за 8 299 рублей через Авито Доставку в 5Post (Пятёрочка). Там физически нет возможности проверить и примерить вещь, говоришь код, и сделка закрывается, а деньги уходят продавцу. Дома я обнаружила, что размер абсолютно не подходит (несмотря на предоставленные в объявлении замеры), а цвет оказался серым и блеклым вместо заявленного продавцом черничного.

На мои сообщения с просьбой сделать возврат она сначала не отвечала, а после публикации негативного отзыва вышла на связь лишь для того, чтобы обвинить во всем меня и пожаловаться на удержанную с неё комиссию.

Я пошла навстречу, удалила отзыв и предложила идеальные условия: отправлю куртку обратно любой службой за свой счет и полностью компенсирую ей комиссию Авито из своего кармана.

Продавец даже не прочитала, ушла в полный игнор, оставшись с моими деньгами.

Спор в приложении открыть невозможно, а техподдержка Авито в чате (обращение #74209363) расписалась в собственном бессилии, выдав шаблоны: «Через Авито действительно не получится вернуть заказ, который доставили через постамат — это ограничение системы» и «Советуем связаться с продавцом напрямую — попробуйте договориться».

На мою попытку достучаться и требование позвать старшего оператора мне просто отрезали: «Вам отвечает человек. Но решение окончательное».

Получается, Авито открыто признает: их «Безопасная сделка» в 5Post не работает. Недобросовестный продавец может положить в посылку любой товар, сервис спокойно заберет свою комиссию, а покупателя отправят уговаривать скрывающегося продавца.

Уважаемый @Avito.ru, почему ваши системные ограничения должны оплачиваться из моего кармана? Официальная досудебная претензия уже подписана и направлена вам в чат и почтой. Требую пересмотреть обращение #74209363 на уровне руководства платформы и вернуть мне денежные средства. Куртку в идеальном состоянии и со всеми бирками я готова отправить по любому указанному вами адресу — хоть вам в офис, хоть обратно продавцу.