Ozon Банк заблокировал честного продавца, удерживает деньги при закрытии счета и игнорирует ГК РФ
«Всем привет. Хочу предать огласке вопиющую ситуацию с Ozon Банком, который фактически запер мои личные средства и отказывается выходить на связь.
Что случилось:
Я обычный физлицо, продаю свои личные вещи (одежду) на Авито и отправляю покупателям. Все сделки абсолютно легальны. Недавно Ozon Банк приостановил операции по моей карте из-за подозрительных переводов. Я решил не спорить и просто закрыть счет, предоставив реквизиты своего счета в Сбербанке для вывода остатка средств.
Согласно ст. 859 Гражданского кодекса РФ, банк обязан перевести остаток денег не позднее 7 дней после закрытия. Но Ozon Банк решил, что их внутренние регламенты выше законов РФ.
В чем беспредел:
1. Полный игнор поддержки. В чате приложения мне отвечают шаблонными отписками в духе "приходите через 3 дня, мы проверяем правила". Связаться с живым оператором, который может назвать реальные сроки или принять документы, подтверждающие легальность сделок, невозможно. По телефону поддержки тоже тишина.
2. Удержание средств. Деньги просто зависли. Это мои последние средства, которые нужны мне уже завтра вечером на базовые нужды (еду, оплату счетов). Для банка это "проверка", а для меня — финансовая катастрофа.
При этом у меня есть железные доказательства того, что я не мошенник и не "дроп". Вот пример одной из моих сделок, из-за которой, видимо, и сработали алгоритмы безопасности:
Как видите, это реальная продажа товара реальному человеку с реальной отправкой. Но банк даже не пытается запросить у меня эти документы — они просто заблокировали вывод и заставляют ждать в информационном вакууме.
Требование к представителям Ozon Банка на vc.ru:
Прошу официального представителя подключиться к решению проблемы. Требую незамедлительно провести платеж по выводу моих средств на Сбербанк. В противном случае завтра же будет отправлено официальное обращение в Интернет-приемную ЦБ РФ с жалобой на нарушение ст. 859 ГК РФ.
#жалобаозон, #озонбанк, #ozonbank, #блокировкасчета.