Самоуправство поддержки USmall: как операторы тратят деньги клиента без спроса и игнорируют отмену заказа

Я регулярно работаю с маркетплейсами и понимаю, что накладки в логистике бывают у всех. Но ситуация, с которой я столкнулся в сервисе USmall (ООО «ФЕЙШН КЬЮТ»), вызывает вопросы уже к самой системе обучения службы поддержки. Операторы распоряжаются деньгами клиента как своими, игнорируя прямые распоряжения и законы РФ.

Уважаемые представители USmall, пишу сюда, чтобы руководство обратило внимание на действия своих сотрудников. Сразу указываю все вводные, чтобы мы не тратили время на шаблонные ответы «сообщите номер заказа»:

Хронология абсурда:

12 мая я оплачиваю заказ из двух позиций (Инозитол и Берберин). Заявленные на сайте сроки выкупа — 1-4 дня.

Спустя 10 дней товар так и не выкуплен. Я пишу в чат. Первая девушка-оператор сообщает: "Подождите еще 5 дней, и если что, мы всё отменим". То есть она заведомо вводит меня в заблуждение, так как выкуп уже шел 10 дней вместо обещанных четырех.

Проходит еще время. Итого 14 дней с момента оплаты. Понимая, что сроки сгорели, я пишу в чат с четким требованием: отменить позицию «Инозитол» и вернуть за нее деньги (Берберин к тому времени уже поехал ко мне, к этой части вопросов нет).

По закону (ст. 32 ЗоЗПП и ст. 782 ГК РФ) я как заказчик имею безусловное право отказаться от услуги в любой момент. Оператор Влад подтверждает: да, 14 дней прошло, товар магазином не отправлен, зову специалиста для оформления возврата.

Итог? Спустя 7 часов Влад возвращается и радостно сообщает, что мои деньги... отправлены на «перевыкуп» (заказ 1P00013918308)!

То есть два оператора подряд получают от меня четкое распоряжение на отмену, подтверждают, что товар не выкуплен (то есть фактических расходов у агента ноль), но вместо возврата средств самовольно пускают мои деньги на повторный круг. Без моего согласия.

Служба поддержки по email на мою претензию ответила дежурной ссылкой на оферту, требуя бумажных писем. Официальная досудебная претензия (РПО 35000015302683) уже отправлена Почтой России на адрес в Зеленограде. Но у меня вопрос к руководству USmall: это системная политика удержания средств любой ценой или некомпетентность конкретных сотрудников чата, которые не знают, что такое «нецелевое использование средств» и «неосновательное обогащение»?

Прошу компетентных представителей сервиса разобраться в ситуации, аннулировать несогласованный перевыкуп №1P00013918308 и вернуть деньги за отмененную позицию без ожидания бумажных писем и судов. Скриншоты всех переписок прилагаю