Как Т-Банк принудительно изъял мою валюту вопреки ФЗ № 229, а затем пытался развести на деньги и врал в чате. Кейс «премиального» сервиса со стажем 10 лет.

Привет, всем!

Хочу поделиться историей о том, как алгоритмы Т-Банка могут в один клик лишить вас валюты при наличии рублей на счете, а служба поддержки премиального тарифа будет несколько дней скармливать вам юридический бред, лишь бы не исправлять свой внутренний факап.

Маленький контекст для понимания уровня «лояльности»: я клиент банка более 10 лет, пользуюсь тарифом Премиум, а в прошлом работал в дочерней организации самого банка. Сервис меня устраивал: оперативные консультации, помощь в возврате средств за не оказанные услуги. Знакомые вокруг отказывались от услуг банка по разным причинам, и вот, кажется, настал и мой черёд.

Взыскание денежных средств со счетов должника банком должно происходить строго по закону. В мае 2026 года в отношении меня было возбуждено исполнительное производство по возмещению судебных издержек в рамках коммунального спора. Сумма вопроса — 10 232 рубля.

21 мая Т-Банк исполняет производство. На моих рублевых счетах в этот момент лежит сумма, полностью покрывающая этот долг. Что делает банк? Он игнорирует рубли, залезает на мой валютный счет и принудительно списывает оттуда 144.22 USD, сконвертировав их по своему внутреннему курсу.

Открываем часть 3 статьи 69 ФЗ № 229 «Об исполнительном производстве»: взыскание на иностранную валюту обращается только при отсутствии или недостаточности денежных средств в рублях. Софт банка напрямую нарушил закон.

В чате поддержки Премиум банк сначала честно признал косяк: «К сожалению, действительно автоматически по ошибке списали деньги с валютного счета».

Но вместо ручной корректировки баланса банк выкатывает встречные условия: сначала предложили компенсацию в размере строго 1 000 рублей на дебетовую карту в обмен на закрытие претензии. Когда я отказался от этой мелкой подачки, они заявили в чате и по телефону: «Мы готовы компенсировать курсовую разницу, но вам нужно самостоятельно из своих рублей пополнить валютный счет на 144.22 USD. По-другому наша система рассчитать разницу не может».

При этом точный курс обмена и конкретную сумму итоговой рублевой компенсации банк назвать отказался, вынуждая меня заморозить личные рублевые средства и совершить сделку вслепую. Я предложил логичное решение: спишите 10 232 рубля с моего рублевого остатка и верните валюту на долларовый счет в ручном режиме. На это поддержка ушла в отказ с аргументом «нет технической возможности».

Поняв, что поддержка работает по скриптам удержания денег, я отправил официальную жалобу в Центробанк РФ (дело № ОЭ-215647), а также в Прокуратуру ЦАО г. Москвы (передана в Мещанскую межрайонную прокуратуру) на действия пристава. К слову, пристав оперативно закрыл производство уже 25 мая.

Узнав номер дела в ЦБ, Т-Банк взял паузу на «согласование решения» до 27 мая. И в итоге я получил финальный отказ с плашкой «Решили».(Сюда вставьте скриншот ответа банка с плашкой «Решили»)

Банк заявляет: «Пристав по ЭДО сам указал для взыскания валютный долларовый счет, мы просто исполнили. Идите к приставу». По ЭДО ФССП отправляет в банк общую команду на взыскание рублевой суммы (код валюты 643).

Пристав физически не видит номеров внутренних счетов клиента. Банк сам выгружает приставу список счетов, и именно алгоритмы банка определяют очередность списания. Ссылки банка на ст. 72 ФЗ № 229 неправомерны, так как она не отменяет приоритет ст. 69 (сначала рубли, потом валюта).

Т-Банк просто повесил плашку «Решили», оставив меня с неправомерно списанной валютой. Все материалы и скриншоты переписок уже направлены финальным досылом в Центробанк к материалам проверки.

Выводы делайте сами. Несколько лет работы в структуре ТБанка и Премиум-тариф защищают вас ровно до первого системного сбоя софта. Дальше вы превращаетесь в контрагента, которому можно открыто вешать лапшу на уши в чате. Привет надзорному блоку @tbank. Встретимся в предписаниях ЦБ.